信息管理理论视角下差错信息资源的研究.pdf

第５８卷 第１８期　２０１４年９月 信息管理理论视角下差错信息资源的研究 ■ 张家年　谢阳群 ［摘　要］认为差错信息差表征差错发生过程中与常态相偏离的信息，有必要引入合适的理论和方法来处 理、研究和利用差错信息资源。在以系统科学理论确定差错信息之内涵的基础上，从信息管理理论视角阐述差 错信息的各种特征，分析差错信息的类别及其产生机制，提出收集、组织、开发差错信息资源的途径和方法。指 出通过差错学习，为组织的发展和变革提供服务，提高组织绩效。 ［关键词］系统科学　差错信息资源　信息管理　差错学习 ［分类号］Ｃ９３１ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１４．１８．００２ １　引　言 次，在生产和管理过程中，多数组织或企业把工作重心 放在差错防范上，有的还把这些事故和失败的前 　　无论是个人还是组织都可能会产生与预期计划或 因———差错也等同于失败或事故，并制定严格的规章 目标不相一致的偏离行为，这就是差错。西方谚语中 制度和惩罚措施，如零差错、零容忍、一票否决等，使员 有“Ｔｏｅｒｒｉｓｈｕｍａｎ”，汉语中也有“人非圣贤，孰能无 工感知到差错就等于事故或失败。这些做法忽视了差 过”、“知错就改，善莫大焉”等关于差错的定性和处置 错信息的积极作用。因为在差错发生过程中，会产生 态度，这些谚语均清晰地体现了人的差错行为不可避 各种信息，表征了个体的身体、心理状态，以及组织的 免这一行为哲学思想。但是，差错不可避免并不意味 操作流程、作业环境等方面存在的与常态相异的地方， 着可以对其听之任之，因为差错行为的累积性效应就 如果能够及时、全面地捕获、收集、整理、分析、组织这 会导致严重的负面后果———事故或失败。这在国内外 些信息，则能使之成为一种重要的信息资源———差错 都有非常深刻的教训：１９８６年４月２６日前苏联切尔诺 信息资源。如果能够把差错信息资源整合到组织培训 贝利核电站发生事故、２００９年２月２６日美国挑战者号 和学习中，将能提高个体和组织的知识水平，增加组织 航天飞机发生爆炸、２０１１年３月１２日日本福岛核电站 的创新机遇；如果能够将差错信息资源整合到组织生 发生泄漏事故、２０１３年 １１月２２日我国中石化青岛原 油泄漏引起爆炸，等等。这些造成重大人员、财产以及 产、管理当中，将可以优化组织生产流程，使管理更加 持续性损害后果的安全事故都源于若干个差错的叠加 科学；如果能够将差错信息资源嵌入到组织文化中，将 效应，所以避免此类效应及其引发的事故和带来的后 能在组织中形成积极的差错管理氛围等。 果应是所有个人和组织努力的方向。 　　基于此，本文拟从信息管理理论视角对差错信息 　　正是由于差错可能导致个人或组织行为的失败， 的概念、产生过程进行研究，并探讨差错信息资源管理 产生重大事故，所以在组织学习、生产、管理和评价体 过程。从微观和中观层面上来看，差错的发生说明个 系中，对差错行为的预防成为多数组织工作的重要组 人或组织存在知识、技能、生产流程和管理制度等方面