--以中钢、盛余为例.PDF

中山人管所 88 年暑期專案研究(在職生) 品管圈活動、工作滿足與組織承諾相關之研究 發表人：林澄貴，指導教授：陳以亨 品管圈活動、工作滿足與組織承諾相關之研究 -- 以中鋼、盛餘為例 壹、研究動機與目的 企業核心能力(Core Competency)是指企業運用管理能力持續改善組織效率與效 能的能力。 Hitt (1999)對核心能力提出策略競爭的觀點；他認為所謂的核心能力為 組織競爭優勢的來源，依此來源可使組織在提供顧客價值上具有獨特性、價值性、 稀少性、不易模仿、不易取代等特性。而 Pucik （1992 ）認為有三種企業核心能力 特別重要，即組織學習、持續改善與競爭文化。茲分別說明如下： 一、組織學習（Organizational Learning ） 組織學習的核心價值在於「提升組織長期的策略能力」，亦即一個組織要能持 續不斷的學習，運用系統思考從事各種不同的實驗與問題解決，進而增強個人知識 與經驗和改變整個組織行為，以強化組織變革及創新能力。組織內每一成員都是學 習者，經由個人學習，使組織形成持續競爭的優勢， 「學習」不但使個人能力增加， 也能使組織整體的優勢倍增，一個體質健全的企業，事實上就是一個 「學習型組織」。 二、持續改善（Continuous Improvement ） 要維持組織競爭優勢，除長期使命外，必須還要有「持續性短期活動」來加以 平衡及協調，持續改善為透過對產品、服務和工作方法的一種持續性改良改善及創 新，激發員工永不間斷地發揮創意，促使組織環境持續變革。企業在成長過程中， 唯有不斷創新、持續改善，才能隨環 境變動而持續成長。 三、競爭文化（Competitive Culture ） 一個組織若要致力於組織學習與持續改善，就必須與組織文化相配合，否則將 難以維持；企業內部所有員工的行為或行動， 須有一共同規則，並建立共同願景與 使命，使組織成為贏的團隊。具競爭性文化的 企業，競爭不是一種威脅，是一種機 會；競爭能使員工建立有創造性的活力，鼓勵 參與，朝向能贏、比競爭對手更好、 更快的目標，全力以赴。 有效的持續性改善計畫，會將組織內「持續性短期活動」加以整合，以建立一 例行性、創新性的活動環境，這些創新性活動議題，例如價值的提升、成本的減少、 產品的多樣化、流程或設備的改良改善等；「品管圈活動」正是此組織內部例行性管 理活動的一環。二十一世紀是個競爭激烈的世紀，新經濟、新知識、新產品、新市 1 中山人管所 88 年暑期專案研究(在職生) 品管圈活動、工作滿足與組織承諾相關之研究 發表人：林澄貴，指導教授：陳以亨 場、新的管理理念不斷湧現，企業唯有不斷創新、持續改善，才能持續擁有競爭優 勢。「創新、持續改善」為品管圈活動的願景，也是企業永續發展不變的基石。 品管圈活動在國內企業界固然有其實質上的貢獻，但面對員工年歲的增長、新 新人類價值觀偏向重視個人而非團隊 ，以及許多企業將注意力轉向於ISO 9000認 證的申請，致使品管圈活動輔導工作陷於停頓或流於形式。無可否認的，品管圈活 動在推行上已遭遇某些瓶頸，有待突破。以中鋼公司為例，根據 87 年度中鋼工會會 員心聲意見調查統計結果 中鋼工會會刊， ( 1998)顯示；對品管圈活動制度的存廢 意見，竟有高達 70% (3918 人) 受測員工認為「應予廢除」。中鋼公司推動品管圈活 動已有 2