各部门规章制度执行考核标准第一太平.pdf

各部门规章制度执行考核标准 （参考稿） 1. 各岗位工作考核等级 1.1 考核控制 1.1.1 总经理负责考核各部门经理。 1.1.2 部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。 1.1.3 主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。 2.2 考核等级 2.2.1 A 级 100~90 分，优，继续保持 2.2.2 B 级 89~80分，良，可努力争取更好成绩 2.2.3 C 级 79~70分，中，需进一步努力 2.2.4 D 级 69~60 分，待改善，需观察一个月 2.2.5 E 级 59 分以下，表现滞后，作解雇处理 2. 客服部工作考核细则 2.1 岗位工作考核细则 2.1.1 客服部经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 每天上班后阅读各主管的工作记录，以及 ① 未阅读每次扣2 分 1 业主投诉记录、事务跟进簿，对有关工作 8 ② 不了解当班发生的情况每次扣1 分 采取措施并组织落实。 ③ 对发生的问题未指示每次扣1 分 ① 未巡查每次扣5 分 每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班 2 10 ② 少巡查一个岗位每次扣1 分 员工的工作纪律 ③ 巡查未发现存在的违纪行为每次扣2分 每天召开班后工作例会，总结当班的工作 3 6 无故不召开每次2 分 和今后工作的注意事项 每天对部门的各项目常工作进行抽查，发 ① 未抽查每次扣5 分 4 现错误要及时纠正，使日常工作能按部门 6 ② 未发现存在的问题每次扣2分 要求运作 ③ 对工作错误未及时纠正每次扣2 分 5 每周参加公司例会，总结部门上周的工作 8 ① 无故不参加每次扣5 分 1 项目 工作内容 分值 检查考核细则 和部署本周的工作计划，执行公司的工作 ② 没有工作总结每次扣2分 指示，做好“上传下达和下传上达” ③ 没有工作计划每次扣2分 ④ 未向员工传达公司工作指示每次扣2分 ⑤ 未向公司反映员工的工作意见每次扣2分 ① 未检查每次扣 10分 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻 6 10 ② 未发现存在的问题每次扣2分 工作质量 ③ 检查未记录每次扣2 分 ④ 未检查每次扣 10分 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻 6 10 ⑤