歪歪管理团管理细则讲述.doc

歪歪管理团管理细则 1人、接待部长1人、接待副部2人，场控部长1人，场控副部1人，组织部长1 人，组织副部4人，正式成员若干人，见习若干（具体团队视人数进行微调），具体架构如下图： 结构组织图 歪管团团长：管理成员资源，培养成员团队意识，新进成员指导分配官方下达的任务，监督整体运作，攻略等级预评定，成员得分统计。 各部门部长：管理团队出勤周期，配合团长监督完成官方任务，整理报告。 各部门副部长：完成部长下达的工作任务，对团队内部相关各级成员进行工作分配和安排。 正式：完成部长和副部长安排的任务。 见习：配合完成任务。 各部门岗位职责 接待部 往往接待部是一个YY最重要的一部分, 所以先说说我对接待部的一些想法。 YY管理人数： 接待部长1名 接待副部2名 接待夜管1名 分时接待若干 分时场控若干 以下的是接待人员考核规定1：考核对方要有麦可以用语音接待！麦卡麦杂者一律不予录用2：要求在线时间稳定；（最好能在线时间6小时以上）3：考核者一定要是常驻会员，50贡献以上！4：考核者一定要服从：耐心强、素质高、反应快、麦音强以及熟悉YY操作5：接待时做到文明礼貌、积极热心。不能带有任何情绪上麦上麦之前请在休息区试麦好在上麦6：要求接待人员有大体情况及时了解清楚，仔细7：初步上的是粉马！五天后表现好者升正规接待管理！考核接待实习要求：（专职考核人员给予考核考核接待红马要求：（给予考核）1：会员贡献150以上2：人事接待7天以上: 熟悉接待社区会员注册处和社区审核处接待内容；: 必须通过正式培训，得到培训人肯定?马甲格式的更改是由注：如果你已经加入接待部这个整体请您注意以下事项1:上麦说话声音轻柔，说话语气委婉一些。多注意使用：请 谢谢 对不起 等等礼貌用语。（上麦不能开混响，开声卡）2：性格稳重，有亲和力，请使用普通话，保持口齿清晰，语速适中。（上麦之前把你的QQ之类的关闭，或者静音）3：禁止对任何游客和会员朋友使用任何权限！ 4：禁止对他人进行人身攻击、诽谤5:请尊重他人的发言权，在他人说话时候，非紧急情况不要随意卡，卡麦请打999！ 6：禁止接待人员在接待处挂机！接待部规定 1.吐字清晰,声音柔和,说话流畅,待人热情2.有人来找人的课直接给予其临时马甲让其下跳,如果找管理或会长先询问其原因,如果确有急事可通过发YY短信来通知管理,不可直接拉人,等管理到来之后请他们下调到自己的频道,不允许在接待频道就地聊天3.接待频道非接待人员逗留,先做提醒,若不听者直接拉入挂机频道。4.场控在顶级切不可以刷太频繁的字体,场控的字体也不允许超于13字体,对于发ID和发广告的,要给予两次机会,否则以踢人做警告!5.上班期间休息室禁止接待部成员挂机,挂机可以挂接待部人员挂机!休息室是方便管理去调度的，禁止任何接待人员挂工作岗位！警告2次，降职处理！6.7.本接待部的成员,是义务状态,如果你们能做好,请尽心尽责,不要浑水摸鱼,如果是这样,接待部不需要这样的成员.8.接待部的MM宝贝上麦前,请把你的麦试了在上麦,无论情况多么紧急!!!切记!9.10.作为你是接待的管理员,如果是场控,请你把你的麦克风关闭,以防卡了麦.而且卡麦的之前必须按999,最好顶级接待不卡999,有事情请在QQ群里通知!!11. 12.接待部的人员不可以随意修改你的名字,以防接待部混乱,随意改者,以警告为前提.13.请假可以跟在线的管理请假,这样安排时间.14.对于在顶级在接待的宝贝,任何一个不可以权限把任何人抱下去!!!15.对于转正的接待,一定要在线的几位管理审核通过.16.对于管理素质犯错的,同样给予两次警告,警告完全没效果,直接将为粉马,如再不认识到错误,直接T出接待部!17.对于在接待部任职的成员,还在YY任何一个部门任职,将会马上下马甲做为处理.18.对于顶级接待,如犯错误如在麦上咒骂游客等等行为,下马甲!19.对于擅自修改本工会马甲的接待部成员,一律下马甲!不做解释! 20.对于来投诉的游客,管理有义务录音,加上对于游客提出的投诉修改正确!21.对于将于处分的接待任何成员,还有不服气不认错者,将可以离开接待部!22.顶级接待的接待员,如果下档了，你可以去会员注册和会员审核那帮忙下，同时加强自己!23.接待不禁聊天，但新人进入接待室必须先接待新人接待人员要有很好的耐心跟素质来引导以及接待新老朋友..接待词要流畅顺利,必须经过系统的培训,且对各项事宜都要非常熟悉,要秉着以外来的游客朋友为重的原则,做到开心对待每位