2015 年台湾大型企业人才国际化及外语职能管理调查报告 - 多益.pdf

2015 年臺灣 大型企業 人才國際化及外語職能管理調查報告 （重點摘要） P2序、從多國企業看台灣企業員工職場英語能力的4 大困境 P3一、調查報告說明 P5二、調查結果之重點摘要 P15三、深度訪談摘要 P18四、深度訪談企業個案摘要： 裕隆日產汽車、中華航空、晶華麗晶酒店、鳳凰旅遊 ETS 多益測驗臺灣區總代理 忠欣公司 2015.09.30 1 （序 ） 擺脫現狀 走向世界 從多國企業看臺灣企業員工職場英語能力的4 大困境 在全球溝通的商業環境中，特別重要的觀念就是公司應承認並理解在全球市場裡 企業本身和這個市場還有存在多少的溝通差距？2015 年6 月當ETS 臺灣區總代理 忠欣公司正在進行每三年一次的臺灣大型企業人才國際化及外語職能管理調查時， 美國 ETS 也發布了和Ipsos 公司針對 13 個國家 749 位資深人資主管所進行的跨 國公司全球性調查，研究企業使用英語在進行全球溝通及全球業務目標時會遇到 的關鍵問題。 調查結果顯示，在三個關鍵領域，跨國公司仍顯著存在著英語技能的落差。若是 不能彌補這些落差就會阻礙其公司業務融入全球商業社群之中。 (1)員工英語能力重視程度的落差 (2)員工英語能力滿意程度的落差 (3)員工語言管理的落差 跨國公司的人資主管們看見了員工如果不具備熟練的英語能力，所帶來潛在業務 成本的風險，包括：流失客戶、被客戶誤解、誤解增加培訓成本、以及專案計畫 上的錯誤等。 而在臺灣 ，根據本次調查也發現 ，隨著臺灣企業近年朝全球市場發展，對於發展 國際化人才團隊（93.2％）日趨重視，企業不論是發展國際化人才團隊，或本身 想要成為一家國際化企業，其重要條件都指向：用英語溝通的能力。 企業的國際化難以一步到位，必須要能知行合一，並建構完整的語言管理政策， 才能在企業國際化的路途上會更加順利。 本次調查也發現臺灣企業在國際化發展 中，遇到的困境： 1 、企業重視國際化人才，卻抓不到重點？ 2 、企業發展國際業務，有心無力？ 3 、企業想培訓英語人才，卻績效不彰？ 4 、大學外語人才培養跟不上企業需求？ 臺灣作為一個海島國家，在資源有限的情況下，企業要如何才能滿足未來的發展 需求，需要思考的是「我們的目標是什麼？」以及「如何才能達成此一目標？」 在放眼未來的發展過程中，企業必須辨識當下在全球化溝通存在的不足，才能更 好地融入國際化商業環境。 2 2015 年大型企業人才國際化及外語職能調查報告 （重點摘要） 一、 調查報告說明 1. 緣起： 2012 年 ETS 臺灣區總代理忠欣股份有限公司曾經委託中華徵信所以及與中華 人力資源管理協會合作進行〈2012 臺灣1000 大企業員工英語能力調查報告〉， 當時將臺 、日、韓的調查結果進行比較，提供大眾瞭解與臺灣地域相近且競爭 激烈的亞洲國家在英語能力指標上之差異，期許促進臺灣企業與員工對英語及 語言管理的重視。 時隔3 年，「國際化」是臺灣社會各界熱烈討論的議題，對企業決策者而言， 在國際化之際，除了市場考量之外，必須要面對的第一關，便是國際化人才團 隊的共同語言問題。 2015 年再度委託中華徵信所針對臺灣集團企業或已拓展海外市場之大型企業， 進行「人才國際化」及「外語職能管理」調查，以了解 3 年來英語能力指標的 變化 ，同時也瞭解企業運用人才時對英語職能的需求有無改變 ，以及具外語職 能之人才在各個職務、職級上對企業帶來的成效 。 本次調查主要