业务流程外包人才与企业绩效 - accenture.pdf

业务流程外包 人才与企业绩效 融合大师 迈克尔 · J · 萨尔维诺 沃尔特 · G · 哥萨奇 玛丽 · 拉西蒂 在业务流程外包中，有效的变革管理能够给个人和企业带来诸多益 处。如果企业既关注外包转型，又能为留存员工提供全方位的支持，那 么势必能提高企业职能机构的运作效率，进而推动收入增长。 89 业务流程外包 人才与企业绩效 试想这样一种令人气恼的情况： 这种全方位的管理涵盖了许多 您购买了一套复杂的新款家用音响 领域，包括：通过短期外包转型， 设备，电器零售商将设备送来、插 以及长期的变革过程，对组织变革 上电源，便一走了之。 进行有效管理；帮助留存员工和外 包员工了解业务流程外包对企业架 您期待着这套系统能够带来愉 构和绩效变化的影响；与受影响的 悦的享受，因此为之付出了不菲的 所有各方进行广泛而有力的沟通； 代价——您原以为会有专业人员来 最后，对变革进行积极利用，从而 帮助您设置调试，指导您如何正确 逐步改进业务流程外包关系的影响。 摆放音箱以获得最佳体验，并告诉 90% 具有卓越绩效业务流程外 您如何操作系统、如何解决问题等 包关系的企业都认为变革管理是一 等，可实际情况却令人大失所望。 项重要的能力；与之相比，那些表 毕竟，购买音响系统的目的在于提 现一般的企业中只有62% 持相同看 升音乐欣赏品质，但如果零售商未 法。不过，业务流程外包客户也清 能助您一臂之力，您就很难全面了 楚，他们最终需要的是执行，而不 解该系统，甚至只能用到全部功能 仅仅是愿望：77% 的卓越绩效企业 的一小部分。 认为自身能够成功实施变革管理计 划；但在一般企业中，只有34% 认 同样，如今的外包服务购买者 为自身可以做到这一点。 对其业务流程外包合作伙伴和供应 商的期望也已不再仅仅局限于设置 那么，在业务流程外包中，变 功能或流程等基本的服务。他们更 革管理都包括哪些含义呢？ 希望业务流程外包关系能够提升企 业的整体绩效，并取得积极的战略 首先，变革管理是同时对变革 成果。 的短期和长期影响进行管理。有效