从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新.pdf

＞＞ 第５５卷 第９期　２０１１年５月　　 从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新 １，２ １ ２ 李卓卓 　张　衍 　许鹤平 １ ２ 苏州大学社会学院　苏州２１５１２３　 苏州大学图书馆　苏州２１５１２３ 〔摘要〕从发现高校图书馆“最佳用户”评选在用户激励方面存在的缺陷入手，提出用户积分制的激励理念，并阐述 用户积分制在资源利用、服务绩效和协同发展三个方面的激励内容，构建高校图书馆实施积分制的用户积分体系。 〔关键词〕用户积分制　用户激励　高校图书馆 〔分类号〕Ｇ２５０ Ｆｒｏｍ“ＢｅｓｔＲｅａｄｅｒ”ｔｏＵｓｅｒＰｏｉｎｔｓＳｙｓｔｅｍ：ＵｓｅｒＭｏｔｉｖａｔｉｏｎＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｎｔｈｅＡｃａｄｅｍｉｃＬｉｂｒａｒｙ １，２ １ ２ ＬｉＺｈｕｏｚｈｕｏ 　ＺｈａｎｇＹａｎ　ＸｕＨｅｐｉｎｇ １ ２ ＳｃｈｏｏｌｏｆＳｏｃｉｅｔｙ，ＳｏｏｃｈｏｗＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｕｚｈｏｕ２１５１２３　 ＳｏｏｃｈｏｗＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙ，Ｓｕｚｈｏｕ２１５１２３ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｓｈｏｒｔａｇｅｓｏｆｔｈｅｓｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆ“ＢｅｓｔＲｅａｄｅｒ”ｉｎｔｈｅａｃａｄｅｍｉｃｌｉｂｒａｒｙ，ｔｈｅｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｉｄｅａｓｉｎｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆｕｓ ｅｒｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍａｒｅｇｅｎｅｒａｔｅｄ．Ｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔｏｆｕｓｅｒｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍｉｎｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｕｓｅｒｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｉｎｃｌｕｄｅｓｒｅｓｏｕｒｃｅｓｕｓｉｎｇ，ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｓｙｎｅｒｇｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｕｓｅｒｐｏｉｎｔｓｃｏｒｅｓｙｓｔｅｍｉｓｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄａｓｗｅｌｌ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｕｓｅｒｐｏｉｎｔｓｓｙｓｔｅｍ　ｕｓｅｒｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ　ａｃａｄｅｍｉｃｌｉｂｒａｒｙ 　　随着信息服务环境的不断变化，高校图书馆服务 于高校用户受到在校时间限制，受众群体不断变化，因 创新的理论和实践逐渐深入，如何激励用户参与图书 此用户激励的效果难以衡量和保证。 馆的信息资源建设和服务成为图书馆提高资源利用 １．２　评判标准刚性 率、发挥服务效益的重要课题。近两年，相关研究和实 　　较多高校图书馆都将评选的依据设置为用户借阅 践尝试借鉴通讯运营商、电子商务网站和ＳＮＳ社交网 图书的数量，评选的标准较为单一，缺乏弹性。这样， 络较为成熟的用户积分制，对图书馆用户管理和激励 既不能兼顾图书馆多种资源和服务项目，又不能全面 进行革新。用户激励的研究和实践探索无疑对激发用 反映用户实际的利用效果，客观性的弱点直接导致了 户的主动性和创造性、优化图书馆资源服务体系、增强 “金牌”的“含金量”不高。 图书馆在内容服务市场的竞争实力发挥积极的作用。 １．３　透明度不高 　　不合理的评判标准也使得“最佳用户”的评选过 １　“最佳用户”评选的局限性 程和依据不能对用户公开。一旦公开，会造成有些用 户一味追求高借阅量，对图书不加利用，反而增加图书 　　对积极利用图书馆资源和服务的用户进行公开的 馆流通部门的负担，对馆藏也会施以过重的压力。违 奖励，授予“最佳用户”、“金牌读者”的称号，在许多高 背了面向普遍用户实现正向引导和有效激励的初衷。 校图书馆中都开展了较长时间。作为图书馆用户激励 １．４　奖励措施单一 的常用方式，可以对图书馆用户群起到鼓励利用图书