以社会能供性观点探讨资讯科技认知对合作意愿影响之研究.pdf

資訊社會研究 (16) 頁 89-135 ，2009 年 1月 以社會能供性觀點探討 資訊科技認知對合作意願影響之研究 劉欣飴 元智大學資訊社會學研究所 s946618@mail.yzu.edu.tw 摘要 資訊科技社會能供性的概念指出科技特性將影響人們選擇與他 人聯繫的可能性。組織行為同質性的相關研究指出，認知的契合度是 影響雙方能否建立良好互動關係的重要因素。故當資訊科技能供性的 認知不同時，互動時能獲得的資源及機會也將有所別。本研究以某公 司的整合行銷業務部門為樣本，採個人中心網絡提名的網絡分析法， 探討溝通雙方對資訊科技能供性的認知對協同合作意願之影響。結果 發現，處理相同或不同的工作任務時，成員對媒介物理特性的認知不 盡相同。資訊科技的社會能供性，在 不同的溝通任務上確實產生不同 的意義，人們會考量自己知覺到的資訊科技能供性來選擇媒介，而影 響與他人聯繫的可能性，當資訊科技所能提供的不同服務內容有差異 時，社會機會也會不同。 關鍵字：組織溝通、協同合作、社會能供性、資訊科技能供性、 媒介豐富度理論、社會資訊處理理論 [收稿]2008/11/01; [接受刊登] 2008/12/24 90 資訊社會研究 (16) 壹、緒論 （一）研究動機 資訊交換的行為其實可以被視為社會互動的過程，而社會互動的 過程，會受到由溝通網絡、溝通的方向性、資訊流通的管道以及角色 等形成等的溝通結構所限制。過去的CMC 研究認為，媒介的選擇與 組織溝通之間的關係密切，組織成員會依據任務上或溝通上的需求， 而選擇適切的媒介與其他成員聯繫，進而提升彼此間的溝通效能，也 因此這一類的研究認為資訊科技的使用將會帶來整體溝通結構的改 變，而影響組織溝通，當選用的媒介適合任務上的需求，則這個關係 便會是正向的（Rice, 1993 ）。是故過去的媒介選擇相關理論在分析 上著重於媒介本身的特質，在理性選擇的觀點之下，強調媒介和溝通 任務之間的配合，例如媒介豐富度與任務之間的關係，在這當中，不 同資訊科技的運用，能夠處理不同複雜度的事務。爾後，資訊科技能 供性（IT Affordance ）的研究則提出，思考媒介如何促成行為時，應 該一併考量資訊科技的物理特性，與資訊科技可被使用之間的關係， 亦即資訊科技的物理特性，將是影響行為產生的重要因素之一。因此 有別於過去的CMC 研究，採用資訊科技能供性概念研究更著重於探 討資訊科技涵蓋的物理特性，與溝通任務之間的關係之分析。然而， 即使在能供性的概念中置入了物理特性的層面，仍不脫離媒介特性與 溝通任務上的討論，亦即在能供性概念的解讀下，是因為不同資訊科 技具有的物理特性，意味著資訊科技替溝通任務的執行帶來特定機會 或限制，造成了溝通任務的處理上會有不同的結果。 社會資訊處理（social information processing ）的觀點認為，這些 以媒介特徵為基礎建構的理性論述，並不足以解釋媒介選擇的行為， 真正影響人們選擇特定媒介來達到溝通上的目的，並非僅止於媒介特 徵。除此之外，應該考慮的是社會性影響因素，認為媒介的選擇行為 會受到主觀的認知所影響，而對媒介能夠達成何種行為上的目的之觀 感，是來自於社會的建構所產生（Salancil and Pfeffer, 1978 ）。不同 資訊科技可能具備同樣的物理特性，在社會性影響的模式中認為，人 們之所以會使用特定媒介來達成需求上的溝通目的，是因為對於媒介 的認知所驅使，亦即使用者認知到該資訊科技的某些特質，在處理某 些溝通行為上是可以帶來機會或限制的，當認知不同時，能供性的結 資訊科技認知對合作意願影響之研究