农资连锁体系的技术服务模式 - 欢迎访问北京商业管理干部学院主页.pdf

农资连锁服务模式创新 庄一敏 副教授 北京商业管理干部学院 中华全国供销合作总社培训中心 一、准确把握农资服务特性，适应未来农资连 锁经营发展的新需求 中国经营报关于农资服务需求调查 农村消费者在购买农药和化肥这两种农资产品时，对于“知识培训” 这种促销活动的需求度很高，但实际能够在购买过程中接触到的 人则较少，调查结果显示农村居民接触到农资产品“知识培训”活 动的人群比例不足１０％，而对这类促销活动感兴趣的人群比例 则保持在三成左右，这种“供需失衡” 的状态十分突出。 2007年中消协对农村消费维权状况调查 关于对改善农村商品和服务的希望 27.8％的被访者是“农资质量有保证”，排在第一位； 22.9％是“商品和服务价格合理”，排在第二位； 20.3％的被访者是“食品卫生有保证”，排在第三位。 表24－2 您对改善农村商品和服务的希望和要求其次是 有效百 分 频率 百分比 比 累积百分比 有效 商业网点分布合理，购物方便 515 8.3 8.3 8.3 商品和服务价格（收费）合理 1,425 22.8 22.9 31.2 农资质量有保证 1,724 27.6 27.8 59.0 家电质量有保证 529 8.5 8.5 67.5 建材质量有保证 228 3.7 3.7 71.2 食品卫生有保证 1,263 20.2 20.3 91.5 维修服务方便快捷 284 4.6 4.6 96.1 名优企业送产品下乡 239 3.8 3.8 100.0 其他 3 0.0 0.0 100.0 合计 6,210 99.5 100.0 缺失 系统 29 0.5 合计 6,239 100.0 其中对农资服务的要求 22.2 ％的被访者是“提供及时的农业科技 服务”，排在第一位； 21.7 ％是“推广农资连锁经营，建立农资 示范店，提供质优价廉的农资产品”，排 在第二位； 19.2％是“加强消费维权知识的宣传教 育，提高农民的自我保护意识和能力”， 排在第三位。 表25－3 您对加强农村消费维权工作的建议再有是 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 加强市场监管，加大惩处力度