华农保险客户服务中心（河南） 招聘公告 - 华农财产保险股份有限公司.pdf

华农保险客户服务中心（河南） 招 聘 公 告 根据公司发展需要，现公开招聘客户服务中心（河南）客 服经理，有关事项公告如下。 一、岗位职责及任职资格 客户服务中心（河南）客服经理(1人) 工作地点：郑州 岗位职责： 1、主持客户服务中心（河南）的日常运营； 2、建立客户服务中心的各项管理制度； 3、不断完善客户服务规范、标准及流程； 4、负责主持客户服务中心的员工选拔录用、日常考核、团 队管理等相关工作； 5、 对公司各业务管理部门、各分公司的客户服务工作进 行支持、指导和监督； 6、负责组织保监会对保险公司服务情况的年度考核，包含 并不仅限于数据报送、文件报送； 7、负责搭建客户服务中心的培训体系； 8、牵头客户服务中心的信息系统建设工作； 9、牵头客户服务中心的排班管理、数据分析工作； 1 10、监管并处理投诉案件，定期开展公司年度客户满意度 情况调查； 11、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、全日制统招大学本科及以上学历； 2、具备呼叫中心三年以上工作经验，一年及以上管理经验， 具有金融、保险行业呼叫中心工作经验优先； 3、具备良好的沟通协调能力，有较强的团队管理及资源协 调能力； 4、熟练应用office系列软件，对呼叫中心系统功能及操 作熟悉，具备计算机相关专业背景优先，具备呼叫中心系统搭 建经验的优先。 二、招聘程序 本次招聘原则上按照 “报名与资格审查、综合测评(笔试、 面试)、背景调查、体检、正式聘用”等程序进行。每个工作程 序的具体实施时间、地点等情况，将以适当方式提前告知。 三、报名时间、方式及要求、声明 (一)报名时间 2016年5月12 日-2016年7月1 日。 (二)报名方式 直接发送个人简历至huanonghr@； 2 或在“招贤纳士”栏目下的“温馨提示”中，下载应聘登记表， 填写后发送至huanonghr@。邮件主题请 “ ” 注明 岗位+姓名 。本次招聘工作不接受现场、电话、信函等 其他方式报名。 (三)有关要求 1.报名人员应对提交的信息或材料的真实性负责。凡弄虚 作假的，一经查实，即取消考试或聘用资格。 2.应聘表将作为资格审查的重要依据，请如实、准确、完 整、清晰填写。 华农财产保险股份有限公司 2016年5月12 日 3