第四章_圣鹿板材 店长职责.docVIP

圣鹿店长职责 店长素描 店长自画像 *圣鹿衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *销售人员的培训者 *营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者 店长工作职责 1、职员的安排与管理 考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理 员工考勤表 日期 人员 出勤 离开 备注 2、维护店铺的清洁卫生与安全 A、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。 B、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。 C、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。 3、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。 A 每日工作总结，直接汇报总经理 B 周计划 C 市场调研与客户诉求分析 D 整改意见 4、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。 5、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。 6、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客的各种各样地投诉和意见，保持和调动的建议。 店长工作方程式 店长的一天 营运时段 工作内容 时间规划 营业前 8:30-9:00 开启和检查电源和照明设备，如有损坏要，马上找人修好。 2分钟 带领导购员，设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁状况。 18分钟 召开晨会 当日各项工作布置。 10分钟 制定当日销售目标。 员工出勤及仪容仪表的检查。 前日营业情况的分析和工作表现的总结。 利用领导性，号召性的艺术语言鼓舞员工士气，激发工作热情。 营业中 10:00-12:00 指导导购员、设计师跟进客户安装及收款情况。 顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情。 营业问题点追踪，丢单原因分析与改进对策讨论。 督导导购员、设计师报价作业，掌握销售情况。 做好收款记录 午餐时间 12:00-12:30 轮流安排 吃饭时间 营业中 13:00-17:30 新近人员销售培训和设计软件技术演练。 跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观。 安排导购员和设计师前往客户家里上门量尺，并派发产品资料。 在客流高峰期不同地区的客流高峰期会不同，各店长灵活掌握时机，安排并督导导购员到店铺周围派发传单。 检查摆设新品和宣传品是否已经归位。 及时主动解决顾客购买过程中的相关问题。 收集和整理橱柜衣柜市场信息，并做好销售设计和分析。 整理公司公文、通知等相关文件，做好促销活动开展前后的准备工作和实施工作。 营业后 17:30以后 核对收款清单，营业报表和数据分析。 5分钟 通告收款金额与当日销售目标数额的差距。 5分钟 检查电器设备是否关闭，门窗是否关好。 5分钟 店长工作方程式 每周工作表 店铺名称： 数 据 统 计 日期 新来 参观户数 重访 户数 新来设计 户数 交订金 上门量尺次 数 本周签合同 本周应收款 本周已收款 客户安 装情况 备注 衣柜 书柜 其他 客户 金额 客户 金额 客户 金额 衣柜 书柜 其他 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 TOTAL 本周总结 本周存在问题 及解决方案 下周计划 经验分享 填表人： 日期： 店铺管理法则 一样板柜管理： 1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。 2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二次，保持干净整洁，店长每天检查。 3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门及放物料等示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。 4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。 5、对顾客触摸留下