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第14章 資訊系統 章節大綱 14-1　企業的組織階層 14-2　資訊系統的架構 14-3　資訊系統的重要性 14-4　資訊系統的類型 14-5　管理企業的電腦軟硬體 14-1　企業的組織階層 企業組織階層可分為： 管理者 高階主管 中階主管 操作主管 工作者 知識工作者 資料工作者 生產工作者 14-1　企業的組織階層 管理階層工作目標： 規劃 組織 招募 指導 控管 企業機能性部門： 財務會計 人力資源 生產製造 業務行銷 資訊服務 14-2　資訊系統的架構 資訊系統泛指提供企業資訊的商業系統，蒐集、處理、儲存及散佈資訊 資訊系統的架構： 輸入 處理 輸出 回饋 14-3　資訊系統的重要性 知識經濟時代來臨 全球化趨勢 企業組織轉變 扁平化 分散化 (虛擬組織) 客製化 數位化 企業關係 企業流程 企業資產 重塑工作流程 重塑管理流程 小眾行銷 14-4　資訊系統的類型 14-4-1　操作階層系統 使用者為生產工作者，它可以協助這些人員處理企業的基本活動與日常交易，又稱為交易處理系統 (TPS)。 14-4-2　知識階層系統 使用者為知識工作者/資料工作者，依不同目的又可以分為下列兩種： 知識工作系統 (KWS，knowledge work systems) 辦公室系統 (office systems) 14-4-3　管理階層系統 使用者為中階主管，它可以提供定期資訊及報表協助這些人員進行規劃、招募、組織、指導與控管，又可以分為下列兩種： 管理資訊系統 (MIS，management information systems) 決策支援系統 (DSS，decision support systems) 14-4-4　策略階層系統 使用者為高階主管，又稱為主管支援系統 (ESS，executive support systems)，可將企業內部DSS、MIS的資訊及外界環境的相關資訊 ，彙整成資訊及報表，提供給高階主管制定企業短程、中程及長程目標或其它決策。 不同資訊系統存在著某種程度的關聯，如圖。 14-5　管理企業的電腦軟硬體 資訊服務部門主要工作： 管理電腦軟硬體 管理電腦網路 教育訓練 記錄電腦軟硬體清單 14-5　管理企業的電腦軟硬體 硬體 軟體 安裝 維護 14-5　管理企業的電腦軟硬體 我們可以從下列幾個方面減少電腦軟硬體的TCO： 限制硬體的種類 限制軟體的種類 避免無謂的軟硬體升級 * * 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 回章節大綱 我們可從下列幾個方面來評估電腦軟硬體的TCO： 升級 教育訓練 基礎建設 損壞風險 回章節大綱 *