大学图书馆的服务设计与创新.pdf

「善」變：圖書館的創新與精進研討會 大學圖書館的服務設計與創新 林福仁 國立清華大學 服務科學研究所教授兼圖書館館長 Founded 1753 Province Library, founded 1753 Province Library, founded 1753 Province Library, founded 1753 Bass Library, Yale University Bass Library, Yale University 數位科技環境下大學圖書館的服務 數位科技環境下大學圖書館的服務 • 當越來越多的資訊來源可以透過網路取得，圖 書館的實體空間與館藏所提供的價值在哪裡？ • MOOCs的推行，增加了學習內容的多元性，同 時也提供了教學創新的元素，例如，翻轉教室 （flipping classroom ）。圖書館的服務可以扮 演什麼樣的角色？ • 社會媒體（social media ）的興起，在分享與採 用的傳播價值鏈上，圖書館扮演的角色為何？ • 開放近用（open access ）與商業期刊論文的競 合上，圖書館的採購策略要如何因應？ 數位科技環境下大學圖書館的服務 • 在數位科技環境下的大學圖書館，其服務系統 的範圍已經遠遠超出校園的邊界，涉及的利害 關係者也不只限於學校師生或校友，服務項目 與媒介需要與科技的演進同步，這些的期待， 在在挑戰圖書館的工作人員的自我角色期待， 也挑戰學校其他的單位以及師生和校友對圖書 館的期待 。 • 大學圖書館的角色定位與服務範圍的確認，成 為圖書館本身在參與大學教育的轉型與創新過 程中，必須要能自我確認，同時與其利害關係 者溝通並達成彼此認知的共識。 Environmental Scan 2015 (ACRL Research Planning and Review Committee, 2015) • 館藏與採購(Library Collection and Acquisition): outside in vs. inside out • 研究資料服務(Research Data Services): data curation • 探索服務(Discovery Service): Integrated library system, resource management system. • 圖書館設施(Library Facilities): makerspace, collaborative innovation activities. • 學術傳播(Scholarly Communication): Open access, Academic library as publisher. • 圖書館對學生成功的影響(Library Impact on Student Success):如何評量圖書館的服務與學生學習成功的 關聯，是評估圖書館服務效能的指標之一。 大學圖書館的服務設計與創新 • 以服務系統的觀點，探討大學圖書館的角色與 定位 ； • 藉由服務設計流程，引導圖書館工作同仁，從 洞察使用者的需求，透過團隊腦力激盪與雛型 系統的製作過程，體驗服務創新的方法 ， • 經由組織的賦權，促進工作同仁理念的改變與 能力的擴展， • 期待大學圖書館能與其利害關係者共創價值， 達成圖書館服務在數位科技環境下在知識創造 與多元學習的使命。 圖書館服務系統與價值共創 • 大學圖書館自許為大學的心臟。 • 增強心臟與血管的能耐維持身體健康以面 對環境挑戰，規律運動普遍成為共同的認 知。 • 什麼是大學圖書館的「規律運動」？ 服務系統的前台與後台 服務系統 顧客帶著需求進入 前台 顧客的需求獲得滿足 服務系統 顧客與服務提供者的