宅配业品牌形象、服务品质及便利性对消费者选择意愿之影响~以邮局 .ppt

大綱 一、研究背景動機 二、研究目的 三、文獻探討 四、研究問題 五、研究方法 六、問卷設計 七、參考文獻 一、研究背景動機 中華郵政民營公司化。 這年頭大家不寄信，都改寄電子郵件，中華郵政公司也轉型加強經營宅配物流。 網際網路與電子商務之發展，改變消費者消費型態。 網購商機每年高達三千億。 二、研究目的 民營化後的郵局為了增加營收，搶攻網路購物這塊市場大餅，將面對台灣白熱化的宅配市場，該如何加強本身競爭力以及提升市場佔有率。 希望藉由探討宅配業的品牌形象、服務品質及便利性對於消費者在選擇宅配業者之影響，期待研究結果能對郵局宅配營運有所助益。 宅配業定義  台灣自1999年開始引進宅配（home-delivery）業至今，宅配業已廣為消費大眾所接受且使用，並利用宅配業者運送小件貨品。宅配業屬時效性的運輸業，而快遞業亦是。 宅配一名詞則是由日本發明，再傳進台灣，也因此宅配一名詞.日本及台灣專有，在其他國家區域內則是以快遞業稱之。 日本運輸政策審議物流部會於1995對宅配定義為「小口定型物，重量在30公斤以下的商品；以運費及運送時間為主要元素之運輸服務；運輸方式由業者任意使用鐵路、海運、自動車及空運等；運費制度以貨物一件重量、明確價格及地帶運費為準。」 胡凱傑 吳曉鈺(2009)綜合各家學者之宅配定義， 將宅配定義為「消費者可在各代收點便利託運小型物件／商品， 並由專人將小型物件／商品快速、安全地運送至消費者指定地點。」 三、文獻探討6、戴嫒坪，蕭秀貞，張立潔，張鈺欣，張玉玲(2005)，〈台灣專業型宅配公司個案之比較研究〉，《經營管理論叢 第一屆管理與決策 2005年學術研討會特刊》，第231-252頁。 摘要 由於現今生活，消費型態的改變與電子商務的興起，衍生出對宅配龐大的需求。研究內容整理出各家宅配公司之利弊點，依據swot之分析，分析各家宅配公司之優劣勢，機會與威脅情形，總結出宅配業在台灣之現況，並提出對各家宅配公司之建議。作者以台灣宅配通，統一速達，新竹貨運以及大榮貨運四家宅配業者為例。 本文對於研究的啟發 郵局應針對自身的優劣勢做好市場區隔。 郵局互動方面略嫌不足 各項商品宣傳或促銷的廣告訊息，增加訊息曝光率。 7.黃秀娥(2004)，宅配業務關鍵成功因素之研究-以中華郵政台南縣郵局包裹業務為例，成功大學管理學院高階管理碩士管理在職專班碩士論文。 摘要 便利與快速已成為消費活動的必威体育精装版訴求，物流模式開始產生結構化的轉變，運輸業者從單純的運送物品導向為服務顧客導向的多元化服務機能及個人化配送服務。 以台南縣使用郵政包裹業務宅配的用郵客戶作為研究調查對象，該問卷實證將宅配業務關鍵成功因素分為配送服務，經營管理與競爭優勢三個變數加以探討，結果顯示僅經營管理變數對經營績效有顯著的正向影響關係。 本文對於研究的啟發 關鍵成功因素。 人員服務素質的提升。 公務人員的心態 線上教育訓練課程(郵政e大學) 8.駱元元(2006)，郵政物流系統(PPS)導入e化之效益研究-以個人  網路拍賣之大宗物品交寄為例，成功大學工業設計研究所碩士論文 摘要 網路商業行為與郵政物流服務相互結合所帶來的新型態網路物流服務，以及相較於傳統郵件寄投流程的效益提升。 如何快速，方便，安全的將物品及寄達買家手中，已成為網路交易的信用評價標準之ㄧ。 e化郵政物流系統服務流程的發展概念，能夠讓網路拍賣使用者於交寄大宗郵件時，減少時間與郵資成本消耗，並增加郵務單位於郵件作業上的工作效率。 本文對於研究的啟發 透過PPS導入e化的過程，能確實有效的減少不必要的延宕(資料錯誤或退件往返問題)，不但提升郵局貨件的處理效率，也能減少成本開支，進一步給予賣家運費上的折扣，對郵局和網路交易的買賣雙方都是一種利多。 作者文後的建議中:有關於郵局目前和多家民間廠商簽約合作的代售商品，民眾反應良好，應可結合網購的服務，使用目前自身的物流服務開創新的獲利市場。 郵局網路商店，網址如下: .tw/postmall/index_postmall.html 9.李啟誠，李羽喬(2010)，〈網路口碑對消費者購買決策之影響─以產品涉入及品牌形象為干擾變項〉，《中華管理評論》，2010年2月第十三卷一期 摘要 Money（2004）指出，在行銷領域有兩種溝通可以主導購買者的決策，分別為廣告與口碑。根據 Digital Influential Index（DII, 2008）的調查，在英國、法國和德國，網路對消費者購買商品抉擇的影響比重分別是44%、45%、46%，而且大約是電視的兩倍，傳統平面媒體的八倍。這三個國家的消費者比較傾向經由網路社群來查詢別人對某件商品的評價，且有 66% 的消費者表示網路帶給他們比較好的選擇