我国保险电子商务优势多元化.ppt

第二课时 网上保险的特点、优势及差异 壹 壹 保险电子商务特点 电子商务特点 虚拟性 直接性 电子化 时效性 虚拟性：开展保险电子商务不需要具体的建筑物和地址, 只需要申请一个网址, 建立一个服务器, 并与相关交易机构做连接, 就可以通过因特网进行交易。它没有现实的纸币乃至金属货币, 一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行。 保险电子商务特点 直接性：网络使得客户与保险机构的相互作用更为直接, 它解除了传统条件下双方活动的时间、空间制约, 与传统营销“一对多” 的传播方式不同的是, 网上营销可以随时根据消费者的个性化需要提供“ 一对一”的个性化的信息。客户也可以主动选择和实现自己的投保意愿, 无需消极接受保险中介人的硬性推销, 并可以在多家保险公司及多种产品中实现多样化的比较和选择。 保险电子商务特点 电子化：客户与保险公司之间通过网络进行交易, 尽可能的在经济交易中采用电子单据、电子传递、电子货币交割, 实现无纸化交易, 避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端, 实现了快速、准确双向式的数据信息交流。。 保险电子商务特点 时效性：网络使得保险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料, 客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统, 获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况, 实现实时互动. 而且,当保险公司有新产品推出时, 保险人可以用公告牌、电子邮件等方式向全球发布电子广告, 向顾客发送有关保险动态、防灾防损咨询等信息, 投保人也用不着等待销售代表回复电话,可以自行查询信息, 了解新的保险产品的情况, 有效地解决了借助报纸、印刷型宣传小册子时效性差的毛病。 保险电子商务特点 壹 壹 保险电子商务特点 电子商务特点 信息化 经济化 多样化 交互化 信息化：网络保险中所有的交易都是在网络上以数字化形式进行，推动了保险交易从物理网络转向虚拟数字网络。保险公司可以利用网络开展公司的一切经营活动，可通过互联网实现虚拟再现，扩大了保险公司的服务空间，形成了全天随时随地的服务模式。网络保险具有信息储量大、调查容易、吃力快捷和交流方便的特点。宽带、高速、广域和多媒体化的互联网络可以及时为客户提供大量高密度、多样化的专业信息，减少投保人投保的盲目性和局限性。 保险电子商务特点 经济化：服务的虚拟性决定了保险公司能够大大的节约代理手续费、管理费用、办公场地费用。网络把空间的制约降低到了最低限度，使保险公司突破了营销人员上门营销的地理限制。对投保人来说，也可以因此节省大量的时间、交通成本等。并且互联网的规模效应也能够在一定程度上帮助保险公司和投保人显著减低成本。 保险电子商务特点 多样化：传统保险市场中，险种严重趋同，而运用网络技术可以在很大程度上实现险种的多样化。保险人可根据消费者的网络反馈制定新产品的开发规划。这既有利于满足社会不同层次的需要，加强保险产品的市场竞争能力，又有利于保险产品档次提升，形成险种优势，实现保险行业规范化经营。同时，投保人也可以运用网络在线申请定制针对自身的特别保单，投保条件、可保范围、缴费方式、融资聚到等条款都依据个性制定。保险商品变成了别具风格的特色产品，具有相当的灵活性。 保险电子商务特点 交互化：网络保险可以保证保险人和投保人的交互式信息交流，从保险产品设计、制作、定价到售后服务，投保人都可参与其中。而且在投保后还轻松获得在线保单变更、报案、查询理赔状况、保单验真、续保、管理保单的服务。网络保险能够真正体现以客户为中心的营销理念。 保险电子商务特点 貳 我国保险电子商务的优势 我国保险电子商务的优势 普及化 实用化 多元化 个性化 普及化：从上个世纪九十年代至今,经过十几年的发展,保险业电子商务的人群越来越普及。1997年全国网民的数量是62万,2007年一季度网民大概是1.4亿,今年年初必威体育精装版的数据已经是5.32亿；并且网民的网购习惯日益增加,客户对保险行业越来越认可。 我国保险电子商务优势 实用化：网络保险最初只是展现一个平台,现在已经从客户的角度去提供实用和可操作性的功能；52%的被调查者相信网络保险可以帮助客户主动选择并实现自己的投保意愿,可以在多家保险公司及多种产品中全面比较和自主选择,免除了消极接受保险营销员的硬性推销;44%的被调查者认为网上投保可以减少中介环节,比传统模式更公正透明,因此排除中介环节侵犯投保人的信息,从而降低保险公司所承担的风险。 我国保险电子商务优势 多元化：随着整个技术的进步,现在国内更多的人更认可电子商务的概念是一个多元化的概念,它不仅包括互联网网站,还有呼叫中心、手机短信等,所以是一个多元化领域的大电子商务的概念。 我国保险电子商务优势 人性化。即用户体验受到越来越多公司的关注,我们所提供的不是想给客户看到什么,而是客户想看到