样绕过前台找负责人.ppt

问题最好一个一个问，这是沟通的原则！ 如：“王总，降低产品推广费用很重要，这一点我也认同。其他还有哪些您也认为很重要？它们重要程度的优先顺序是什么？哪一个对您最重要？” 同一时间问一个问题 不要越俎代疱 如：“王总，您的网站做得很漂亮，更新也很及时，却没什么人访问，这是不是很可惜？”这是一个很好的问题。但销售人员接着讲：“这真是太可惜了。” 这阻止了客户自己去发现问题。 避免自己回答自己的问题 4、面对客户提问时 C、尽可能减小它所带来的负面影响 A、知之为知之，不知为不知 B、反问 三、积极倾听 得到更多客户需求的信息 真正理解客户所讲的内容? 表达我们关心他的讲话 学会赞美对方，随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。 四、赞美是电话沟通的润滑剂 客户的声音 客户的专业性 客户的公司 赞美 第三节 电话销售的相关事宜 1、面对“态度恶劣”的客户 2、与一无所知的客户打交道 3、面对学识渊博的客户 4、面对没完没了的客户 5、判断客户是不是在听你讲 1、面对“态度恶劣”的客户 原因 解决办法 主观态度在起作用 包容、理解 双方可能情绪都不佳 让客户感受到关心 可能是性格方面 要么适应客户，要么放弃客户 你要通过几个简单的问题来确定客户的需求，并帮助客户进行选择，这是你应做的工作。 2、与一无所知的客户打交道 你只需要做个耐心的听众就可以了！ 3、面对学识渊博的客户 可往话题上引时打断他 4、面对没完没了的客户 在客户喘气的空档打断他 注意客户的态度 5、判断客户是不是在听你讲 至少在1分钟内进行一次确认 在讲到关键的地方稍作停顿 课程回顾 勇于面对电话销售的挑战　 提高电话沟通的技巧 解决电话销售的相关事宜 有位大师，潜心修炼了多年，终于练成了“移山大法”。有人向他请教，他说：“要移山其实很简单，如果山不过来，我们就过去” 如果山不过来，我们就过去！ 小标题 这个电话为什么被前台挡住的？怎样突破前台？ 讨论 方法一：以礼貌获得接线人的接纳 绕前台 方法二：慎用专业词汇，打造第一印象 绕前台 A、您好，我想找一下你们的总经理。 B、什么事？ A、我是博德公司的，我想向你们总经理介绍一下网站建设。 B、怎么做的？ A、是按照你们的需求做的。 B、我们这不需要做网站，你往别处问问吧。 方法二举例 失败 A、您好，我是博德公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络计划，要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少，您说，我记一下。 在绕障碍的时候，最好不说专业术语。这样，接线人就容易理解。 方法二举例 成功 方法三：模糊信息，防止泄漏底牌。 绕前台 A、我是博德公司的，请转一下您老总。 B、什么事？ A、是这样的，我想和你们老总联系一下，向他推荐一种网络营销方式。 B、这要多少钱呢？ A、最低2000。 B、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。 方法三举例 失败 A、你好，我是博德的，姓李。我们这有一个网络推广计划，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直拨电话是多少？ B、什么计划？我向总经理转告吧！ A、这计划需要和您总经理直接探讨，您知道总经理电话吗？请讲，我记一下。 为了避免接线人的刨根问底，可以使用一种 “机密” 、“不确定”的方法来摆脱纠缠。 方法三举例 成功 方法四：臆造事件，得出决策人的姓名。 绕前台 A、您好，刚才有人打我手机，显示请问是不是你们总经理办公室的电话。 B、对！ A、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。 B、您说的是张总吧！ A、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗？ B、张学友。 可以摆脱那些程式化的方法，直接和拍板人接触。 方法四举例 方法五：当总机说“不”时，不妨转向其他部门。 绕前台 A、您好，月明公司吗？ B、是！ A、是这样的，我有个网络推广计划要给你们总经理，可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。 B、对不起，我们不提供公司领导的姓名。 A、你帮帮忙吧！ B、真对不起，我们不提供公司领导姓名的。 方法五举例 失败 A、您好，总机吗，请帮我转一下销售部。 B、刚才你不是打听总经理姓什么吗，怎么又找销售部？ A、噢，是这样的。我们的头正在你们销