样面对领导的错误.ppt

怎样面对领导的错误？ 对领导工作中的一般失误 因人、因时、因地、因事处理； 领导问题严重，群众反应强烈时 只要其未离职，仍尊重、服从他，关注领导情绪，给予生活上关心； （私下交谈、内部会议）时可共同协商主观、客观原因，解决办法； 领导个人品质有缺陷 不宜向其指出，如果事涉重大原则，需配合有关部门查证； * 错误的手写的单据 公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘书打入电脑，发到财务科。秘书完全按照单据上的数字打入了电脑。过了几天，财务科来电说数字错误，经理冲着秘书发了火，说她连这么简单的小事都会搞错，以后应该认真点。这时，李秘书应该怎么办？ 这一天，经理又拿来了一张单据，秘书一看，里面数字的排列规律和上次的一样（销售额小，利润额大），她估计一定又是经理搞错了，这次，秘书应该怎么办？ * 分析 李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次一样，肯定错了，上次也是这样，是你自己搞错了，你不应该怪我。” 原则：秘书应理解上司的心理，要维护上司的自尊心。即使是上司错了，但如果当面对质，则不利于搞好与上司的关系。 秘书应走到上司面前，轻轻地对上司说：“经理，我恐怕又打错单据，请你与我核对一下数字”。这样，经理在核对数字过程中，自己会发现错误，从而对上次的错误也会有所察觉，也许会对秘书道歉。 * 秘书应该怎样处理这封信？ 某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写的。经理怒气冲冲把秘书吴小姐叫来，口述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切业务，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！然后，经理让秘书立即将信打印寄走。 秘书吴小姐应该怎么做？ * 分析（一）： 按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了。 写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” 没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” 当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？” * 分析（二）： 由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把打印出来的信交给经理征求意见，实际上是给经理创造一次重新决策的机会。如果当时向经理指出他的过火行为是错误的。 作为公司的领导人，经理有自己思考问题的角度和方式，必须权衡各方面的关系和利益，也包括这位代理商。他提出中止与代理商的关系，也许并非是一时之怒，来信充当了导火索；也可能正是一时之怒，中止来往是说说而已。 在不明白经理的真实想法之前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘书是助手，既不是经理政策的制定者，也不是最后的决策人。 * 一笑置之不作解释（一） 某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文件，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部杨某走了进来，说要找局长。王科长先热情地招呼他坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长。局长正忙于局里的工作，无法见杨某，说：“告诉他我不在”。 王科长回办公室对杨某：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代为转告。”杨某离开了秘书科。 一个多小时后，王科长起身去档案室，在走廊竟看见局长与杨某在卫生间门口握手寒暄并听杨某说：“刚才王科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。王科长顿感一阵冰凉。 * 一笑置之不作解释（二） 原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事。听到议论，也一笑置之。 问题：王科长的挡驾成功了没有？ 秘书应怎样维护领导的形象？ * 不该受此批评（一） 7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午来取。 下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：“我在家，你为什么找主任批？……”问得小王哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。 原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物品可向我请示并签批…… * 不该受此批评（二） 小王面对此景，可以： 直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主任的指责错了； 强调快递的事是主任同意的“谁答应谁签批”； 耐