人的学习理论及应用.ppt

有学员心绪烦乱 ■ 安排时间和地点使其恢复镇定 ■找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的） ■允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题 * 课程总结 ■成人的学习理论及应用 ■提升培训师的感染力技巧 ■促进学员的参与的互动技巧 ■培训常见状况及控制 * 促进学员参与的互动技巧 向学员提问 应对学员的问与答 培训活动的组织与引导 * 向学员提问 ■问句的类型 ■DAPAS提问的技巧 ■提问方法 ■提问原则 * 问句的类型 ■开放式问句（5W+2H） ■封闭式问句 * DAPAS提问技巧 ■Aetermine –清楚你希望得到的最终答案 ■Ask -用问题来引导 ■Paraphrase-解释答案或要点 ■Summarize-总结答案，强调要点 ■Add -加入其它重要信息或说明 * 提问方法 ■直接提问 ■向全体学员提问 ■按顺序提问 * 提问是原则 ■问题必须清楚、合理 ■问题应简短 ■分散提问对象 ■不要强迫学员回答 ■不要直接指明学员的错误 ■不要自己回答自己的问题 * 应对学员的问与答 ■应对学员的回答 ■应对学员的提问 * 应对学员的回答 立即认可 ■鼓励学员的参与 ■重视学员的回答 * 应对学员的回答 ■面对以下情况，你是如何应对： 回答正确？ 泛泛而谈的答案？ 回答不正确？ 答案含糊不清？ 答案不相关？ * 应对学员的回答 ■确保理解 仔细聆听 抓住学员表达的关键点 引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误 * 应对学员的回答 当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？ □测试你的可信度？ □展示学识？ □ 跑题？ □挑战你？ * 应对学员问与答的四要素 ■立即认可 ■确保理解 ■ 辨明并掌握问题的关键 ■回答 * 培训活动的组织和引导 ■如何主持一项活动/游戏 ■如何引导讨论 * 如何主持一项活动/游戏 ■ 给予活动指令 ■观察活动进行情况 ■ 引导活动进行 ■对活动进行总结 * 给予活动指令——Why ■目的介绍——为什么做？ ——做这个活动对于参与者的重要意义是什么？ * 给予活动指令——What ■具体步骤——做什么？ ——参与者将需要做什么，按什么顺序做？ ——如果步骤复杂，可以采用书面形式 * 给予活动指令——How ■示范或举例—怎么做？ ——举例或与参加者一起做 ——演示一次 * 观察活动进行情况 ■观察参与者在活动中的不同表现 ■收集活动过程中的其他相关信息及数据 ——以便于活动后的讨论和总结 * 引导活动进行 在活动过程中你应该 ■ 即使提供帮助及回答问题 ■ 提醒时间进程 ■ 确保每位都参与 ■随时处理活动过程中遇到的问题 ——目标误解，材料缺失，参与者缺席…… * 对活动进行小结 ■让参与者对于他们的表现给予自评 ■让观察者做反馈 ■综合各种因素对本次活动给予小结 * 常见培训状况及控制 面对有问题的学员 培训状况控制与管理 * 我们喜欢什么样的培训？ ■ 舒适的会议环境和气氛 个人化方式 受到认可和鼓励 参与性强 内容丰富 ■易于理解 ■引起共鸣 * 有问题的学员？ ■TT (talking terror) ■ WC 交头接耳者 ---健谈多话者 (whispering conspirators) ■CC (constant complainer) --- 不停抱怨者 ■PP （potted plant） ---沉默不语者 ■DD (doubting disbeliever) --- 充满怀疑者 * TT——健谈多话者 ■特征 ——不断说话，并一人控制讨论 ■方法 ——策略性地插入并引回原问题 ——有策略地在休息时与其讨论 ——将其精力转移到其它方面 * CC——健谈多话者 ■特征 ——借讨论之机进行抱怨 ■方法 ——有限度地认可并允许其在会议上抱怨 ——要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论 ——了解其抱怨的原因 * PP——健谈多话者 ■特征 ——安静、缺少参与性 ■方法 ——尽量弄清其沉默的根本原因 ——鼓励并帮助其建立信心 ——用封闭式问题来做引导 * WC——交头接耳者 ■特征 ——至少是两个人，私下讨论 ■方法 ——策略性地询问是否能给以帮助 ——询问是否愿意与全体一起讨论 ——集中全体精力，并向全体提问 ——停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来 * DD——