功的礼仪(营销、服务精品).ppt

* 成 功 的 礼 仪 五、送礼的礼仪 最基本的是要有诚意，而不是商业化 价目表要撕 可能的话，礼物应亲自赠送 送者大方，受者实惠 应包装美观 礼品可附附件卡 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 六、餐桌礼仪 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 2、座位安排 如何安排座位？ 3、主客与陪客之间 如何招待主客？ 4、宾主之间 如何介绍 如何招呼 如何敬酒 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？ * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪 带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 * Daphne Kung * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * mary * * 成 功 的 礼 仪 ? 挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 礼貌的电话词语 劣词 建议用词 ? 喂! 你找谁? ? 有什么事? ? 打错了! ? 你是哪家公司? ? 你找他有什么事? ? 不知道! * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 劣词 建议用词 ? 我怎么知道! ? 这个人! 沒有就是沒有! ? 我问过啦! 他真的不在! ? 不可能! 我们从沒这种事! ? 又不是我的事! ? 不关我们公司的事! ? 你自己想办法! * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 劣词 建议用词 ? 总机接错了！你重打吧！ ? 我们不管这件事! 你再重打吧! ? 知道了! 知道了! ? 他很忙!你明天再打來! ? 讲话啊!你找他有什么事? ?他在讲电话!你等一下再打來! ? 他不在!你等一下再打來! * Daphne Kung * 成 功 的 礼 仪 客户诉怨电话处理 以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得 客户对公司的好感 态 度 及 步 骤 话