“喜迎2008,感恩回馈用户”活动介绍-客.docVIP

“喜迎2008，感恩回馈用户”活动客服资料 一、活动的目的 此次活动是公司继年初真情回馈活动后又一次全国性的集中回馈客户活动，也是公司与泰康人寿保险股份有限公司合作，共同回馈服务于社会公众的一次有益探索。今年公司为在网优质用户回馈的是5万元保险。通过集中回馈，密切公司与用户之间的关系，稳定在网优质用户群体，进一步提升公司良好的社会服务形象。其次，以此次活动为切入，拉开2008年第一季度营销活动序幕。各省分公司要提前研究制定一季度营销方案，锁定公司战略转型业务和高价值用户营销，重点以加强宽带业务营销、提高固话＋宽带“双渗透率”为目标，努力实现2008年经营工作首季“开门红”。 二、回馈对象 宽带包年用户（包括活动期间办理的包年用户）和固话ARPU值高于公司平均值的用户以及一季度申请办理业务的用户是本次回馈的重点用户。（目前各支局可根据实际情况确定回馈对象） 三、回馈的内容与形式 形式：“2008年新年贺卡＋5元面值的IP电话卡＋5万元的泰康人寿保险”。 新年贺卡代表铁通对回馈用户新春佳节的问候，5元面值的IP电话卡上附赠5万元保险，体现公司对在网优质用户的真心关怀。 赠卡正背面如下图： 四、集中回馈的时间 1月8日－-2月7日（一个完整缴费期）。 五、赠送方式 以区域经营部为单位，以客户经理、社区经理上门送达，营业厅或其他渠道缴费时直接馈赠等方式发放。 五、保险介绍 1、保险介绍 获赠交通工具保险：一次投保，即可获得总额高达5万元，保险期间180天的保障，具体如下： 保险责任 保险金额 航空意外 1万元 轮船交通意外 5千元 火车交通意外 1万元 市内公共电汽车交通意外 5千元 长途汽车交通意外 5千元 地铁轻轨列车交通意外 1万元 出租车交通意外 5千元 * 保险期间：180天 *投保条件：被保险人仅限职业类别为1—4类人员 *适用条款：《泰康短期意外伤害保险（C款）》 2、投保方法：（首选网上投保） 如何从网上激活本保险 1）上网登陆泰康在线()首页，进入“自助保险卡投保专区”。 2）点击“铁通心意卡”进行在线投保。 3）获得电子保单。 如何通过电话激活本保险 1）拨打95522（泰康客服电话）。 2）根据语音进行操作。 3）向电话服务专员报出投保信息。电话服务专员告知电子保单号码，投保完成。 注：95522不能解决的问题请告知用户拨打01066429988-5712。 3、补充说明： 获卡后请通过网上、短信或电话方式激活本卡所含的保险责任，激活后本保险方有效。 适用条款：《泰康短期意外伤害保险（C款）》 投保年龄18-60周岁 投保人与被保险人关系：本人 投保份数：1份 理赔事项：（具体见泰康网站，这里只作客服人员了解）被保险人发生保险责任范围内的身故，其受益人凭保险单号码、受益人的身份证件、事故发生所在地区的公安部门或卫生部门县级以上(含县级)医院（出境旅行为境外相关机构）出具的被保险人身故证明书以及有关死亡处理或遗体遣返费用的凭证和交费收据等本公司认为需要的证明文件向本公司申请领取保险金；被保险人发生保险责任范围内的身体残疾，被保险人凭保险单、被保险人的身份证件和本公司指定或认可的医疗机构出具的被保险人身体残疾程度鉴定书和交费收据向本公司申请领取意外残疾保险金；申领意外医疗赔偿金时，受益人作为申请人提出书面申请并提供下列证明和资料：（1）保险合同（2）受益人户籍证明或身份证明（3）本公司认可的医疗机构出具的诊断证明书（包括诊断全称、简单病史和治疗过程）、医疗费用结算明细表、医疗费用原始收据（药费原始收据应附处方）（4）本公司所需的其他与本项保险金申领相关的证明和资料。如受益人委托他人申领保险金，还须提供授权委托书及受托人的身份证明等资料。医疗费用原始收据由本公司留存。 身故受益人要求：法定第一顺序继承人。 本卡对应的保险不办理退保、变更事宜。 本卡自发行日起半年内有效，请您在本卡的有效期内投保，过期无法投保。 如您想详细了解以上保险产品，请登陆泰康在线()自助保险卡专区阅读有关保险条款。