机售后流程.ppt

采 购 调 拔 物 控 管理目标 支持考核的具体报表 采购周期 采购满足率 采购不良率 采购成本率 平均调拔周期 调拔满足率 调拔补货周期 调拔补货及时率 库存周转率 库存成本率 合理的库存比例 库存呆滞比率 库存盘活率 月存货跌价率 采购订货单汇总表 采购入库单汇总表 采购发票汇总表 质量检查统计表 调拔订单汇总表 订货需求申请统计表 调拔出库单统计表 补货信息汇总表 销售订单汇总表 库存日报表 库存结构分析报表 采购调拔汇总表 物料价格变更表 呆滞库存分析表 物控信息的介绍 仓 储 仓库操作 管理目标 支持考核的具体报表 仓储利用率 仓储成本率 异常事故考核 物料领退及时率 出入库及时率 出入库准确率 物料出借返还及时率 运输周期 运输准时率 运输成本率 货物缺损率 仓位储位一览表 质量检测统计表 盘点分析汇总表 异常事故汇总表 物料领退执行日报 物料领退信息汇总表 收发货计划统计汇总表 出入库单查询统计表 出借返还跟进统计表 货运信息查询统计表 承运商运费核算表 运费分析表 货 运 管理目标 支持考核的具体报表 数据回访及时率 数据录入及时率 数据录入准确率 废料退还及时率 配件需求预测准确率 整体返修率 合作伙伴毛利率 客户满意度 整体业务量/收入考核 各项成本费用比率 整体结算率 维修缺件率 数据回访汇总表 数据录入确认汇总表 数据录入对比分析表 废料返厂信息统计表 分公司业务量统计日报 分公司业务一览表 分公司维修成本汇总分析表 分公司整体费用分析表 分公司结算分析表 订货需求统计分析表 分公司缺件统计分析表 分公司返修统计分析表 加盟点数据统计分析表 客户满意度汇总表 商 务 业务考核 分公司管理信息的介绍 维修服务 管理目标 支持考核的具体报表 服务周期 服务投诉比率 缺件率 非保不修退回比率 平均维修周期 修复率/返修率 维修投诉比率 维修成本比率 业务量/收入考核 客户满意度 受理周期统计表 投诉记录汇总分析表 网点缺件统计分析表 报价信息汇总分析表 工程师维修周期统计表 网点维修统计分析表 投诉记录汇总分析表 网点维修成本统计表 网点业务日报表 网点业务一览表 客户满意度汇总表 业务考核 受理服务 网点管理信息的介绍 总结 ◆ 规范的基础定义 ◆ 精细的进销存管理 ★ 基础数据统一化 ★ 业务流程标准化 ★ 用户权限规范化 ★ 数据分析多样化 ★ 总部统筹监控调配 ★ 网点调拨 ★ 工程师维修用料 ★ 前台零售 ◆ 完善的服务体系 ◆ 轻松的管控机制 ★ 业务单据完善 ★ 办公流程规范 ★ 客户管理全面 ★ 内部考核细化 ★ 合理库存管理 ★ 规范的前端监控 ★ 精确的报表分析 ★ 及时政策调整 总部中心集中化管理 理顺业务流程、实现管理过程IT化，提高效率，降低运营成本； 公司内部更加全面的信息共享，员工流程更加流畅； 门店经营信息更快掌握，应对更加灵活，比竞争对手更快的采取行动 数据的准确性高，多方位的统计分析，决策支持更科学，更可靠 优化库存量，最大化资金使用率 各种自动化的报表，提高工作效率 保护客户的IT投资 帮助客户取得IT投资效益 为持续改进承诺提供支持 解决关键业务流程的问题 向客户能力中心传授知识 技术服务的目标： 谢 谢！ 更多管理文档：QQ：915283631 李 数码产品零售业IT服务伙伴 ? Copyright jianshio Corporation 2010 ? Copyright JianShuo Corporation 2010 - 1 - 专业售后维修服务管理系统 项目内部交流用,请勿外传 行业管理的几大难点 业务数据管理方面 工作效率方面 客户满意度方面 管理漏洞方面 1 2 需求计划方面 真实数据方面 3 4 5 6 售后业务复杂多变，业务环节一当脱节，就会影响到维修周期，责任很难界定 希望通过系统权限分配，各员工各施其责，工作细节明了，减少员工摩擦，做到任何数据有依据可查。 每月各个部门的数据核对和报表生成耗费了极大量的人力和时间。要花很多时间来查询历史维修信息或目前维修机维修进度。如有内部的管理系统，则可以各自动生成各相关报表 缩短维修周期长、提高服务质量 统一报价，减少终端磨擦 总部对各分支机构、各岗位进行监控管理，特别是库存配件的监控管理。目前由于现在缺乏实时的管理系统，管理上很难达到科学的宏观调控。 各个网点是分散的，上报上来的信息有可能不是真实的，比如：用料、维修周期、合计费用等 通过最佳库