造高效执行力讲师培训.ppt

零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员工支付午餐 给予一定的现金 举行球类比赛 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 常见即时激励方式 * 如果你把员工的利益放在前面，团队就有血浓于水的企业文化！ 关心提供结果的人 * 客户价值——（创造、损害） 公司业绩——（改善、降低） 企业文化——（弘扬、损害） 应该鼓励什么？反对什么？ * 要有事实数据，而且要真实； 要公开、透明； 要对事不对人，保持前后一致。 即时激励的三大原则 视频：公开表彰 * S1 :个人系统、自我管理系统 S2-3：公司系统、组织管理 * * 你收获了什么？ 你以后怎么用？ 分享时间： * 学习成果PK 客户价值提升方案 团队执行力提升方案 1﹒ 2﹒ 3﹒ 4﹒ 5﹒ 6﹒ 7﹒ 8﹒ 1﹒ 2﹒ 3﹒ 4﹒ 5﹒ 6﹒ 7﹒ 8﹒ * 一、填空题（满分20分，每题4分，本题共得分： ） 1、专注外部客户价值，打造基业长青的银行 2、关心客户所关心的事 3、关心客户所关心的人 4、专注内部客户价值，打造一流执行型团队 5、具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值 参考答案 第*页 二、判断对错（满分30分，每题3分，本题共得分： ） 1、客户的影响力已经左右了银行的战略（ √ ） 2、客户的影响力也已经左右了利润水平（ √ ） 3、掌握着我们的生死（ √ ） 4、客户价值=钱（ √ ） 5、客户是用来搞定的，不是用来感动的（ × ） 6、团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则（ √ ） 7、行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系（ √ ） 8、执行的方向是结果思维（ × ） 9、执行的标准是客户价值（ × ） 10、执行力与即时激励有关、跟成就感有关（ √ ） 第*页 三、简答题（满分50分，每题5分，本题共得分： ） 1、客户价值包括哪些要素？ 服务、品牌、价格、产品 2、如何实现内部客户价值 对上级和平级： 给提前量；给依据；给方案；给选择题 对下级： 给激励；给成长机会；给原则；给方法 3、什么是执行？ 执行就是有结果的行动 第*页 4、什么是结果？ 结果就是可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。 5、如何做结果 原则+思维+方法+流程 6、什么是3S执行力系统？ 执行前：结果定义与一对一责任；执行中：检查跟踪；执行后：即时激励 7、检查平台包括哪三大系统 公开系统+公正系统+实效系统 第*页 8、什么是激励？ 激励是一种对行为产生的结果的反馈！ 9、什么是即时激励？ 即时激励是一种对行为产生的结果的及时的反馈 10、即时激励的三大原则是什么 要有事实数据，而且要真实； 要公开、透明； 要对事不对人，保持前后一致 第*页 永远是朋友 音乐 * * 第*页 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！ 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统》课程。 扫一扫，关注孙军正讲师 * * 在企业里面管理问题很多，那我们先看一下问题的核心是什么？…… * 这些问题在很多发展型的企业都存在，那这些问题的出现，核心问题是什么呢？核心是失去了以客户为中心的经营原则。比如说我们今天部门与部门在相互争论的时候，我们把客户价值放在什么位置啊？当我们在推卸责任的时候，我们自己在规避风险，实际上我们在推卸责任的时候对客户价值有没有意义？（没有）所以问题的根源在于客户价值，客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，也是客户价值让企业不战而屈人之兵。 * 客户体验：可乐在超市和酒吧不同的价格，不是本身有什么变化，而是一种体验。品牌形象： 客户掏钱消费只为了一个字，爽！让客户有愉悦感。 * 1、老板的钱从哪里来？客户；老板想的是什么，老板是为员工打工的。当企业的员工人数越来越多的时候，老板的社会责任感越来越多；表面上风光，内心里累。累的是心，累的是脑，累的是企业现金流短缺的时候怎么办。在多少个不眠之夜，在思考企业往哪里走。 2、由总的案例：香港人，人工费很贵，不管做什么工作薪水都还不错。他们对待客户的态度很好。而不会出现不买走开，买就做下。吃人家的嘴软，拿人家的手软。香港人能忍。他们很感谢内地人，对内地人很谦卑。而我们组织里经常出现在家里争、窝里斗，所有的部门都不如你，所有的人都是笨蛋，但如果客户不下订单，