升中层干部高效沟通能力.ppt

如何化解异议或冲突： 处理冲突的方式：协商、仲裁、权威、拖延、不予理睬、合作 原则：黄金法则、白金法则 具体方法： 识别与挖掘 寻找原因 脑力激荡 解决问题 * 以坚强的意志去迎接批评 （1） 不辩自明　罗斯福：唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言。　 （2） 跟你的敌人握手　圣经：怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。 （3） 批评意味着你很重要　当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。 （4） 要承认自己的错误 　肯尼迪与克林顿 * 冲突处理的策略 （1）回避 （2）妥协（3）强制 （4）让步 （5）合作 合作------赢家对赢家 让步------输家对赢家 强迫------赢家对输家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 * 有效沟通 有效发送信息 提高表达能力 强化反馈能力 积极聆听 * (五)因人而异进行沟通(气质、性格、职业、级别、年龄、性别等) * 与不同性格人沟通 　　1、沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。 　　2、对炫耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。 　　3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。 　　4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。 　　5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。 　　6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。 　　7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。 　　8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。 　　9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。 　　10.对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是——） * (六)上下左右前后互通 向上沟通——下属对上级； 向下沟通——上级对下属； 平行沟通——同僚或同级。 让沟通无所不在 案例：希丁克何以带领韩国人取得空前好成绩 * 上下左右前后互通 往上沟通没有胆 往下沟通没有心 水平沟通没有肺 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、年度报告… 平级：面谈、会议、文书、传阅、备忘录、报表… * 1.往上沟通 更高的飞翔，来自于位置更高的沟通对象。 原一平，创下世界人寿险推销业绩二十年没有被打破的记录 * 1.往上沟通 （1）了解上级 　知己知彼方能百战百胜 （2）尊敬上级　维护领导形象和声誉，服从上级是天职。谨慎得体，重视沟通 （3）端正位置，做好本职 * 往上沟通的要点 尊重第一、有胆第二 体谅上司的难处 了解上司的性格爱好 不同的角色说话模式不同 让上司做选择题 不要将公司矛盾私人化(或私人矛盾公开化) 燕青的做法 * 如何赢得上司喜爱 主动报告你的工作进度 对上司的询问清晰作答 了解上司的言语 不犯二次过错 闲时主动助人 接受任务毫无怨言 对工作主动提出改善意见 * 上司不喜欢的几种下属 敬而远之型 我行我素型 自我推销型 批评态度型 锋芒毕露型 * 与各种性格的领导打交道 控制型的领导特征和与其沟通技巧 互动型的领导特征和与其沟通技巧 实事求是型的领导和与其沟通技巧 * 2.往下沟通 “我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多。” 松下幸之助经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？” 韦尔奇喜欢 “深潜”。 * 1、上级对下级的关系 （1）关心支持，体恤下属 （2）任人唯贤，善于用人 （3）言而有信，说到做到 （4）宽宏大量，人察无徒 （5）不摆架子，人格影响 * 往下沟通的要点 了解关怀与热情相助 刚柔并济与体谅保护 量才使用与建立信任 适当授权与建立制度 * 与难处的下属打交道 ●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人 * 3.水平沟通 　要点： 　1主动支持 　2平等相待 　3谦让有礼 　4体谅诚挚 　5协作团结 　 * 与难处的同事打交道 ●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出 * 不要批评 批评上司，职位难保 批评同级，关系难搞 批评下级，选票减少 批评自己，自寻烦恼 * 三、经验借鉴 　l?? 团队氛围建设 　氛围就是一种文化，一种和谐的文化！ 　l?? 绿色通道系统的建立 如：总经理的邮箱；总经理日开放日 IBM的沟通通道：与高层管理人员面谈；员工意见调查；直言不讳；申诉 　l??人性化的关怀制度 得人心者得天下 　l??塑造快乐生活的团队文化 * 中