高情商的技巧.ppt

一、诚实是ＥＱ的基本元素—从假球、黑哨说起 中超为什么没有看？失败、技不如人、身体不行、失误都可以容认，最不能容认——假球。“输要输得像个英雄”。 诚实守信——立人之本，立业之本。 案例一：卖米 案例二：西方召回制 案例三：７６台冰箱和——万双皮鞋 案例四：诚信带来利润——退金 诚信缺失已成为中国一大社会问题——同时也是诚信经商企业的机会。 重点提示： 小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、 不实事求是，都是从父母、老师、领导（主管）开始的。 孩子的诚信教育应从父母开始，从父母自身做起。要求 孩子做到的事，不如要求我们父母、教师自身先做到。 第六章　ＥＱ的基本元素—诚实 * 二、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 诚实的含义： 第一，认识自己，知道自己的优势与不足； 第二，了解客户，知道客户到底需要什么； 第三，投入工作，对得起自己领取的薪水。 就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。 （一）认识自己 要诚实就要认识自己。 （二）了解客户 了解客户就是将心比心，把自己当做客户，处处从客户角度出发，了解客户心里面真正在想什么、他们需要什么样的产品和服务，并真正满足客户的真实需求。这是真正的诚实。 案例：我在香港的经历 第六章　ＥＱ的基本元素—诚实 * （三）投入工作 管理者要以维护公司的利益为已任，珍惜投资人和公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取取得最大的效益以回报企业。服务于一家企业，就要做好本职工作；服务于一家企业，就要关心你服务的企业；服务于一家企业，就要关心你身边的员工。 案例一：“我以为你是老板” 案例二：１０元钱得罪了开发公司要员的管理员 真正投入工作的人，都是努力工作、不计个人得失的人。他们在本职工作之外还会积极地为公司献计献策，尽心尽力做好每一件自己力所能及的事情。实际上，也惟有真正投入工作的人，才能真正了解自己，了解客户，了解公司的工作。 第六章　ＥＱ的基本元素—诚实 * 第七章　ＥＱ的最高风范——负起责任与培养自信 本章重点： 一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题 二、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 * ＥＱ的最高风范：负起责任，培养自信，它的基础则来自诚信。 一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题 勇于承担责任，迅速解决问题，这叫做负起责任。一旦工作中出了事情，管理者就要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前则尽量不要提起员工的名字，而要主动承担过错。 （一）承担责任是管理者的主要职责 彼得．克拉克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们能真正胜任工作、认真地对待自己的工作，并对自己的任务和成绩负责任。 敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。 当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。 第七章　ＥＱ的最高风范——负起责任与培养自信 * 如果员工不能肯定自己的上司是认真的、负责的、有能力的，他们也就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。 管理者担任管理职务时日一久就很容易养成官僚作风，遇事变得谨小慎微，习惯于把疑难推给他人。这样一来，管理者的管理职能必然名存实亡，同时也必将失去下属的信任和尊敬。因此，管理者必须牢记：勇于承担责任是巩固自身地位的最好办法。 敢于承担责任，是优秀职业经理人的ＥＱ的最高境界。 （二）拒绝承担责任是一种易犯的错误 我们管理者常犯的错误之一 让下属难堪 抱怨下属：管理者公开地把自己与下属相比。 事业无进展：事业无进展的责任肯定大多不在下属。 抱怨自己的忙碌：下属会认为一个真正忙碌的管理者应该连抱怨的时间都没有。 不能从容面对失败：在团队遭遇失败时，管理者要第一个从阴影中摆脱出来。 第七章　ＥＱ的最高风范——负起责任与培养自信 * 案例一：英特尔中国地区总经理杨旭谈中国员工与美、日、德员工的差别 案例二：我眼中的美国工程师 （三）培养对事情结果负责的精神 案例：小孩撞在桌子上家长的不同反应 １、避免“不停地辩解”，少说“我以为” “不停地辩解”可以说是一种恶习，总是找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌． “我以为”就是一个辩解口头语，很多人犯错误后经常会用这三个字为自己辩解．实际上当错误出现时管理者应少讲“我以为”，不要相互推卸责任，追究是非，而是要及时承认错误，尽快解决问题，只有这样才能大大提高企业的工作效率。 ２、接受别人的批评 ３、检讨自己，承担自己的责任“ＮＯ　ＥＸＣＵＳＥ” ４、承担下属的责任 第七章　ＥＱ的最高风范——负起责任与培养自信 * 其他人不会知道也不会关心失败的内幕，但对于失败的外在结果却很清楚，所以主管的任何辩白都有可能成为