如何解决工作中出现的问题.ppt

思维示图就象联想一样，让我 们把头脑中的事物形象化，并 将它们与概念相联系，从而提 高我们的创造性思维能力。 列出你所能想出 的所有词汇 练习将你的主意 形象化 用与新概念 关联的词语 增加关键词语 你不需要娱乐 性的图画 使用新的工具 使用多种色彩 思维示图 马上开始用一张A3的纸和一些彩色铅笔 把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城 绘制出长城的草图 把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城 带摄像机 带雨伞 用文字或辅助 图形增加细节 带摄像机 带雨伞 你可以增加一个词语到 分概念上去，只要你能 想象得出来，以扩大你 的思维范围 带摄像机 带雨伞 不断地用文字或图形 增加你所能想到的细 节，用彩色笔渲染你 的想法 如何改进手电筒？ 什么是 思维风暴 ? 从所有参与者那里搜集主意 产生一个完整的解决问题的 方法 思维风暴的优点 能保证所有成员的参与 不受约束 产生热情，发挥创造力 便于措施的实施 开展－思维风暴－的前提 有一个清楚而明确的主题 保证记录每个人的主意 恰当的人数 组织者对下列情况提供引导和帮助 中止评价 鼓励参与者发展他人的主意 打破僵局，开拓思路 不要解释你的主意 实施规则 尽可能快 地提出和 记录主意 不要评判 或判断别 人的意见 确认题目 能被理解 得很清楚 要有时间限制 思维风暴的基本类型 名义上的组 整个小组 分散的组 类型1：整个小组 有固定的时间和形式 组员随意说出主意，组织者记录 组员以7人为宜 组员需有责任心和义务感 规则少、时间快 类型2：分散的组 一个大组分成几个小组 每组3－4人 各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息 时间慢，但参与人多 类型3：名义上的组 每个组员写下自己的建议 组织者进行协调 每个组员独自考虑所有的主意 人数任意 5W提问 通过不断的提问，可以找出问题的症结， 避免问题的重复发生 问题：数控机床主控制板出现故障 为什么 线路板损坏 为什么 温度高 为什么 空气流通不好 为什么 压力差小 为什么 虑网结尘 6W提问 在解决问题的过程中，运用6W提问 可获得具体的解决方案 什么?/用于什么？ 目的 为什么？ 必要性 什么地方？ 方位 什么时候？ 时间 谁？ 操作者 怎样做？ 方法 目视化技术 目视化就是把成熟的工作方法或 解决问题的程序通过恰当的方式 表达出来，使所有与此相关的人 都有章可循，从而提高工作效率 明确工作程序 选择表达方式 目视化 解决问题的基本技能 问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施 问题的解决技能 问题的认识与定义 －详细地描述问题，尽可 能地分解描述 －定出优先顺序 －收集信息与数据 －确定可能因素 问题的解决技能 问题的分析 －开发多种解决方案 －设定目标，作决定 问题的解决技能 解决方法的构思 －过程监控 －必要的调整 问题的解决技能 措施的制订与实施 －参与者对结果达成共识 －根据已确定的目标对结果进行检查 问题的解决技能 结果的评价与检查 问题的解决模式 它是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和反馈在内的一个连续的过程，目的是减少当前状况和顾客满意之间的差距。 解决问题的过程模型 定义问题 贯彻方案 评价结果 确定问题 解决方案 分析问题 建立解决问题模式的目的 提供一种对问题解决的普遍的入门方法 帮助建立和支持一种环境 便于合作与交流 发展牢固的应用制度，使其成为工作的一部分 把问题尽可能地分解 准确地描述 确定当前状况 证实差距 明确预期要达到的目标 清楚而准确地定义问题 定义问题 贯彻方案 评价结果 确定问题 解决方案 分析问题 1. 定义问题 收集和组织资料 对信息进行分析 确定导致问题产生的可能因素 系统地对所统计的信息进行分析，确定导致问题产生的可能因素 定义问题 贯彻方案 评价结果 确定问题 解决方案 分析问题 2. 分析问题 提出解决方案 对方案进行评估 确定关键因素 明确角色和责任 明确所需要的策略 得出决定，获得赞同和认可 通过测试和比较来作出最恰当的决定 定义问题 贯彻方案 评价结果 确定问题 解决方案 分析问题 3. 确定问题的解决方案 确认检查标准（以顾客为基础） 通知参与者计划的具体细节 实施计划 监测实施过程中的时间进度和完成情况 对实施结果进行评估 对计划进行必要的调整 避免问题的重复再现 寻找改进的机会 执行计划的具体部分，监测执行情况并证实结果的好坏 定义问题 贯彻方案 评价结果 确定问题