敌销售话术.ppt

所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”　　　要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。　　　甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”　　那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！　　　　问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！ ：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。 出门之后让别人感动地回头可以增加销售的成功率 这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。”　　　　但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了 “您以前是不是买过什么质量有问题的产品啊？” “那您还算好啊，我上次买了个便宜的鱼油给我家亲戚........所以我现在再也才会一定要建议大家一定买纽徕佛的.......吓得他不敢去其他厂家 有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。” 一句话搞定他朋友。 小姐，您有眼光您来看一下。 朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。　　　　有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。　　　　那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”　　　　接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。　　　　一般说完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好开票的准备了。 　 　　 　 生命力 周玲芝 * 生命力 周玲芝 周玲芝 ◆ 生命力金牌财富养成计划营养讲师 ◆全国巡讲临床免疫学，销售技巧备受欢迎。 ◆专注于销售技巧和营养知识结合。 经典课件： 1、《面对面销售》 2、《中老年人营养与保健 》 3、《打造超强免疫力 》 4、《女性保养》 5、《药品和保健品搭配销售技巧》等 今天的努力，成就明天的自己 * 生命力 周玲芝 * 生命力 周玲芝 一、好的开场白，是成功的一半 1.你好，欢迎光临！ 2.有什么可以帮您的吗？ 3.您好，请您随便看看！ 4.您想看看什么价位的? 5.能不能耽误您几分钟的时间？ * 生命力 周玲芝 一、好的开始，是成功的一半 6.请您随便看看！ 7.我能帮您做些什么？ 8.喜欢的话，您可以看看 * 生命力 周玲芝 您好，***药房，真诚为您服务。 * 生命力 周玲芝 二、要把顾客吸引住，让他停留下来！ 卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ * 生命力 周玲芝 三、不要让多余的礼貌害了你 您好，阳光药房，真诚为您服务，我们现在正在做“满200，抓金银”的活动，您有没有兴趣了解一下? 第三句话是用来介绍产品的！！！！ * 生命力 周玲芝 四、顾客说太贵了！我们怎么回答化解！ 当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 　　而不是给顾客便宜！ * 生命力 周玲芝 五、能不能便宜点？ 我们要学会打太极！ * 生命力 周玲芝 六、我认识你们老板，给我便宜点吧 给足面子，但绝不降价 * 生命力 周玲芝 七、老顾客也没有优惠吗？ 感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。 * 生命力 周玲芝 八、纽徕佛有几年了？我怎么没听过啊？ 学会绕弯 * 生命力 周玲芝 九、我不需要这么好的东西！ 没有人会拒绝好产品 * 生命力 周玲芝 十、“纽徕佛厂家倒闭怎么办？”“这个牌子不卖了怎么办?”“美女，晚上一起吃饭吧！” 决定购买的顾客才会有此担心 * 生命力 周玲芝 十一、“我在前面那家店也看到你们一样的钙，而且价格卖的比你们便宜” 您说的那个店也不错，相似的补钙的品牌也很多，所以您在选择的时候要进行更好的对比，我来给您介绍一下我们的易得钙 * 生命力 周玲芝 十二、“我再看看吧” 逼他说出真实原因 四个方面找优势　 1、我们有，别人没有的东西　　2、我们能做，别人不愿意做的事情　 3、我们做的比别人更好的东西/事情　　4、我们的附加值 * 生命力 周玲芝 十三、你们质量会不会有问题 问问题，找突破口，用同情心换诚心。 * 生命力 周玲芝 十四、与朋友讨论“你觉得如何？” * 生命力 周玲芝 十五、“这两个都不错，你看我买哪一个？” * 生命