《汽车配件销售员》(五级)培训计划..doc

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《汽车配件销售员》(五级)培训计划.

《汽车配件销售员》(五级)培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《汽车配件销售员》职业标准编制,适用于汽车配件销售员(五级)职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况,在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时,还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考,各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练,培训对象能够了解汽车的机械构造与汽车配件的基本知识;掌握汽车配件销售、采购与保管的基本操作技能和处理本工种最基本问题的能力。能够从事销售、仓管、采购等岗位的工作。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时:170课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下,根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块1 职业素质 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)了解该职业的职业道德、财务基本知识和安全常识; (2)熟悉汽配销售从业及交易中所涉及到的相关法律知识(劳动法产品质量法、消费者权益保护法、合同法); (3)掌握普通商业发票的开具和商业应用文(假条、借条、收条等)的写作。 2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 1.1 职业道德基本知识 1.2 财务基本知识 1.3 法律常识 1.4 安全常识 1.5 商业应用文写作 (2) 技能实训内容 2.1填写发票等票据 2.2运用所学的法律知识分析一些简单的案例 2.3撰写商业应用文 3、培训方式建议 (1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容“法律知识”“安全常识” 等教学录像,通过集体课堂讨论等教学方法,达到加深对汽车配件销售员应举备的职业素质的理解。 (2) 技能实训:本模块建议可进行发票填写、商业应用文写作的实训项目,通过纠错练习等方式让学员学以致用。一名实训老师可以带教10名学员。 模块2 汽车配件的识别与选配 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1) 了解机械常识,能识读简单的机械图纸; (2) 掌握汽车的基本结构对应配件的名称与用途、常用损耗材料的名称与用途。 2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 1.1 机械常识 1.2 汽车常用耗材知识 1.3 汽车主要技术参数及分类 1.4 汽车构造 (2) 技能实训内容 2.1 识别汽车常用材料 2.2 掌握汽车的组成部分及其作用 2.3 汽车主要零部件的识别与分类 3、培训方式建议 (1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容采用“汽车常用耗材”“汽车构造” 等教学录像或PPT等教学手段,结合实物进行直观教学讲解等教学方法,达到加深对汽车结构、配件及常用材料的理解与记忆。 (2) 技能实训:本模块建议可开展汽车常用材料识别、汽车主要零部件的识别与分类、汽车典型结构等实训项目。一名实训老师可以带教10名学员。 模块3 销售基础 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1) 了解我国汽车配件的流通形式 (2)熟悉商品陈列的原则及广告宣传在销售中的作用; (3)掌握接待客户、商品介绍与谈判商品交易等方面的基本技能; (4)了解电子商务的流程。 2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 1.1 商品流通知识 1.2 商品陈列与广告宣传基础知识 1.3 接待客户与商品介绍知识 1.4 谈判与成交知识 1.5 电子商务基础 (2) 技能实训内容 2.1 汽车配件与用品的陈列 2.2接待客户和介绍商品 2.3 商业谈判技巧 3、培训方式建议 (1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容采用教学录像或PPT等教学手段,结合汽车配件销售案例进行直观教学,达到规范营销过程、提高营销业绩的教学目的。 (2) 技能实训:本模块建议可开展对汽车配件正确分类与陈列商品、客观介绍汽车配件用途、质量、性能与售后服务政策、揣摩客户心理、把握洽谈时机、抓住成交机会的实训项目,一名实训老师可以带教10名学员。 模块4 售后服务 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)掌握客户关系管理的基本方法; (2)了解如何受理客户质量索赔要求。 2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 1.1 客户关系管理知识 1.2 汽车配件质保处理流程 (2) 技能实训内容 2.1 建立客户档案跟踪客户 2.2 受理客户质量赔偿要求 3、培训方式建议 (1) 理论教学:培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。 (2) 技能实训:本模块建议可开展建立档案跟踪客户、保持与客户联络维护客户关系、指导客户正确使用易损件消耗件、收集产品使用质量信息的实训项目,一名实训老师可以带教10名学员。 模块5 日常进货管理 1、培训要求 通过本模块技术培训,使

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