《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1..doc

某某银行《电话营销实战演练技巧提升》培训 ——主讲老师：潘岩 第一篇：心态及压力缓解篇 不良的情绪与压力产生的来源 男人、女人的压力分析 心理压力的两个层面 负面压力对你我的影响 不良情绪与压力的调试心理技巧 活在当下 停止消极想象，用挤掉忧虑的心理空间 心理上预先接受并适应不可避免的事实 通过放松肌肉来减少忧虑 学会倾诉性的宣泄 转移注意力或花时间娱乐 面对高不可攀的业绩压力怎么办？ 面对超长时间的工作加班怎么办？ 对自己职业发展感到迷茫怎么办？ 经常受到临时性任务打扰怎么办？ 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？ 无法平衡自己工作和家庭怎么办？ 第二篇：电话营销实战技巧篇 第一单元 信任的建立——30秒的开场白 开场白之规范开头语 问候语 确认对方身份 公司介绍 部门介绍 个人介绍 开场白之引起客户兴趣 让对方开心 让对方信任 让对方重视 开场白中常犯的错误 第二单元 需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重 提问的目的 提问的两大类型 外呼提问遵循的原则 四层提问法 请示层提问 信息层提问 问题层提问 解决问题层提问 模拟练习：请用四层提问推广银行的吉利宝保险产品 第三单元 产品呈现——有吸引力的推荐产品 体验介绍法 引导介绍法 分解介绍法 价值提炼法 客户见证法 第四单元 异议化解——深入了解客户的最好机会 正确理解客户异议 处理客户异议应持有的心态 处理客户异议的3个绝招 倾听技巧 同理技巧 赞美技巧 常见客户异议及挽留技巧 我再考虑一下 我不需要 我很忙,没时间 我要跟家人商量一下 我对保险没有兴趣,再说吧,我再看一下 客户愿意到柜台办理,对我们的身份不信任 电话里说不清楚,我要去柜台咨询 这个产品其他银行也有,我也接到类似电话 你们分红能保证是多少的吗？ 你们到底是银行的还是保险公司的？是不是骗人的 我没钱，不感兴趣 第五单元 把握促成信号及时促成 促成信号的把握 什么是促成信号？ 促成的语言信号 常见的3种促成技巧 第一次促成 第二次促成 第六单元电话结束语——体现专业的服务 专业的结束语 让客户满意的结束语 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------