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《礼仪课程》-培训讲师李卫忠.
礼仪课程提纲
引题
一、礼仪、礼节的重要性
1、“印象管理学派“的看法
2、礼仪、礼节的概念和特点
二、服务礼仪的运用---人际交往中三种信号的传递
·视觉信号·语调信号·声音信号
1、视觉信号 55%
1）男女仪容的规范要求
2）微笑的价值
·一张微笑打天下
·微笑能使芝麻开门
·微笑敲门砖
·微笑的训练
·是谁偷走了你的微笑
·如何保持永不消失的微笑
3）动的技巧———身体语言的展示
·商务人员的基本姿态（站、坐、行、握手、递名片）
·商务人员的着装要求
·饰物配带礼仪
·接听电话技巧
·餐桌上的礼仪及座次安排
（中、西餐宴会礼仪及自助餐的使用）
·如何在办公室受到欢迎
2、声音信号 38%----不在于你说什么，而在于你怎么说
·语速----与对方说话保持一致
·音量----大小适当
·音调----发生变化
·态度----应有微笑态度
3、语言信号 7%-----如何引导顾客
·常用礼仪用语
·闲谈中的形象
三、命由己作，相由心生
·调节内心世界，从而利己达人
·正确对待自己的工作
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