《美容师》(五级)培训大纲..doc

《美容师》（五级）培训大纲 《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块： 1、接待与服务 2、护理美容 3、修饰美容 4、化妆造型 5、美容院内的健康与安全 6、管理与营销 7、发展有效的公共关系 模块一 《接待与服务》培训大纲 一、基本要求 1、掌握美容师职业道德 2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约 3、掌握不同的沟通方法 二、培训要求与内容 单元1 美容师职业道德规范 培训要求： 了解美容师所需遵循的职业道德规范 2、了解美容师的礼仪常识 培训内容： 美容的基本概念 美容的分类 美容业的定义 美容师的定义 美容师职业道德规范 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德的概念 2.1.2 职业道德的特点 2.1.3 职业道德的目标 2.1.4 美容师职业道德 3、 美容师的礼仪常识 3.1 礼仪的概念与作用 3.2 美容师的礼仪规范 4、 实训 4.1 实训课练习——礼仪规范 单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约 培训要求： 1、掌握接待顾客、访客及处理查询 掌握电话预约服务的技巧 能提供让顾客满意的美容服务项目介绍 培训内容： 1、 接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能 1.2 顾客、访客的接待 1.2.1 顾客的目的 1.2.2 访客的种类 1.2.3 不同顾客及访客的接待 1.3 接待前的准备 1.4 美容院前台接待程序 2、 电话预约服务技巧 2.1 电话预约服务的接待及礼仪 2.1.1 声音 2.1.2 语言 2.2 电话预约服务的接待程序 2.2.1 电话接听 2.2.2 电话预约记录 2.3 电话预约服务的注意事项 3、 美容院服务项目及工作流程 4、 顾客资料登记表 4.1 顾客资料登记表的主要内容 顾客资料登记表的填写 5、 实训 5.1 实训课练习——顾客、访客接待 实训课练习——电话预约接待 实训课练习——顾客资料登记表填写 单元3 不同的沟通方法 培训要求： 1、掌握与顾客沟通交流的不同方式 培训内容： 1、掌握交流方式 1.1 语言艺术知识 1.1.1 语言艺术的表达 1.1.2 语言艺术的应用 1.2 身体语言知识 1.2.1 身体语言的表达 1.2.2 身体语言的应用 1.3 文书知识 1.3.1 书面语言的表达 1.3.2 书面语言的应用 2、 简单的接待英语 3、 实训 3.1 实训课练习——语言沟通 3.2 实训课练习——借助身体语言的沟通 模块二 《护理美容》培训大纲 一、基本要求 1、掌握面部皮肤基础护理 2、掌握手部护理 3、掌握按摩的基本要求及规范 二、培训要求与内容 单元1 面部皮肤基础护理 培训要求： 1、能看懂面部皮肤护理方案 2、掌握面部皮肤护理基础程序 3、掌握常用美容仪器的使用 培训内容： 1、 皮肤护理方案 1.1 皮肤护理方案的作用 1.2 皮肤护理方案的内容 1.3 皮肤护理方案的使用 2、 面部皮肤基础护理 2.1 面部皮肤护理概述 2.2 面部皮肤护理的基本程序 3、 案例分析 3.1 干性皮肤护理 3.2 油性皮肤护理 4、 美容院常用仪器 4.1 美容放大镜 4.2 喷雾仪 4.3 超声波美容仪 4.4 安全用电常识 5、 人体生理知识 5.1 细胞常识 5.2 人体皮肤结构 6、 美容化妆品基本知识 6.1 化妆品的定义 6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法 实训 实训课练习——干性皮肤护理程序 实训课练习——油性皮肤护理程序 实训课练习——美容仪器的使用 单元2 手部护理 培训要求： 1、掌握手部皮肤特点 2、掌握手部皮肤护理程序 培训内容： 1. 手部护理 1.1 手部护理的目的 1.2 手部皮肤的特点 1.3 手部护理常用穴位 1.4 手部护理的步骤和方法 1.5 手部日常护理 2、 实训 2.1 实训课练习——手部护理 单元3 按摩的基本要求和规范 培训要求： 1、掌握按摩的基本要求和规范 2、掌握面部按摩成套手法 培训内容： 1、 按摩的基本要求和规范 1.1 按摩的基本知识 1.1.1 按摩的作用 1.1.2 按摩的原则和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法 2、 头、面部常用的穴位 3、 实习 3.1 实训课练习——美容师手部训练 3.2 实训课练习——面部按摩 模块三 《修饰