专卖店店长培训课程..doc

专卖店店长培训课程 专卖店店长培训之前，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程，并根据其流程和职责相应设计专卖店店长训练课程和训练方法。 A:专卖店店长工作流程 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 表4.5 某企业连锁专卖店店长一周工作流程表 时间 工作事项 工作内容 星期一 1 周会 （1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气 2 店面清洁 每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3 商品陈列调整 每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰 4 商品宣传资料检查和更新 星期二 5 库存盘点 （1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录 （2）对缺货或少货商品进行申请订货 （3）商品销售情况分析 星期三 6 配合督导 （1）对专卖店进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 (3) 提出问题解决方案 (4) 对存在问题进行整改 星期四 7 市场调查 店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 （销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息） 星期五 8 促销方案 （1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作 星期六 9 安排人员轮班休假 各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。 c导购技能。 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-----------------------