94年wal-mart报告new-杨恭娟 (19KB).PPT

全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 作者介紹 你知道「沃爾瑪」嗎？ 沃爾瑪經營理念與策略 一、創造顧客忠誠度 1.信念與規則 2.天天最低價 二、採用先進科技 1.越庫作業 2.利用POS系統配合Bar-code 3.貨品追蹤系統 Wall --MART 創辦人山姆 威靈頓的價值觀 創辦人山姆 威靈頓 熱情的動力來源 創辦人山姆 威靈頓的使命 創辦人山姆 威靈頓 我有經營者的靈魂? 創辦人山姆 威靈頓去世後,新的接班人如何延續好的文化並創造未來? 謝謝聆聽 Q A 楊恭娟 * 沃爾瑪王朝 著：勞勃?史雷特（Robert Slater）譯：黃秀緩 2004 天下文化出版 報告人: 楊恭娟 勞勃?史雷特（Robert Slater） 《時代》記者長達二十一年 撰寫過多本暢銷的企業傳記，包括： 《企業強權——傑克?威爾許再造奇異之道》 《奇異之眼——傑克?威爾許的領導秘訣》 《搶救IBM ——葛斯納再造藍色巨人之路》 《梭羅斯旋風》 全球前10大首富，沃爾頓家族佔5名 《BusinessWeek》稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者 《Fortune》稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽企業 沃爾瑪全球員工150萬人 超過美國現役軍人 沃爾瑪全球營業額2,445億美元 逼近台灣國民生產毛額 沃爾瑪年成長幅度250億美元 相當於4家台積電 1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 1992年過世，年營業額438億美元、1700多家分店 呼口號 — 建立高昂的團隊精神 三項基本信仰： (一)尊重個人 (二)服務顧客 (三)追求卓越 沃爾瑪創辦人—山姆?沃爾頓 沃爾瑪10大法則 忠於你的事業 與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們 激勵你的同仁 凡事與同仁溝通 感激同仁對公司的一切貢獻 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀 聽取同仁的意見 超出顧客的期望 比對手更節約成本 逆流而上，不墨守成規 山姆?沃爾頓的高標準 (一)要點：只要好好對待員工和顧客不要自滿怠忽， 就能夠欣欣向榮。 (二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行 (三)日落原則：員工無論接到任何要求都必須在當天 日落之前回覆。 (四)三米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧 客都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否 需要幫忙。 沃爾瑪新團隊的挑戰 1992年山姆?沃爾頓去世 強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？ 確定接班團隊： 執行長：大衛?格拉斯 董事長：羅伯森?沃爾頓 確定專業經理人管理模式，沃爾頓家族接管董事會盡 監督之責 沃爾瑪的成長策略 山姆?沃爾頓的策略 小鎮策略 鄉村包圍城市 中心輻射策略 大衛?格拉斯的策略 建造大型購物廣場 引進高科技，增加效率 邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，海外營業額到達350億美元） 成長再成長，成長再成長 落實企業文化 5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣落實？ 降低員工流動率：加重新人訓練 把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。） 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係 成長再成長一海外市場 移植企業文化的困難一需「因地制宜」 1.阿根廷的金飾部門 2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車 1995年到1999年，國際部門營售成長相當驚人： 1995年：15億美元 1996年：37億美元 1997年：50億美元 1998年：75億美元 1999年：122億美元 沃爾瑪在中國 1. 第一家在大陸提供包裝肉類的商店 ─改變中國人的飲食衛生習慣 2. 95％產品來自中國，5％來自美國 ─在地策略 3. 絕對比傳統市場便宜 ─不變的低價策略 4. 不二價，絕對不賣假貨 ─獲政府褒揚 5. 落實三大基本信仰 ─深圳山姆會員店經理-杜麗敏2001年營業額超過1億美元，2001年1月21日打破最高銷售紀錄創下150萬美元的業績。 企業名聲 原先策略：低調 低調 再低調 愈大愈成功，爭議就愈多 媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損 官司纏身，成為全美官司最多的企業—每二小時挨告一次，全年無休 (1999年30位、2002年90位、目前約120 位律師) 開始正視，設立公關部門 (1999年4位、目前約20位) 重視社區，提供回饋 誰說股東大會非得死板板-長達一週的戶外慶祝會(獨木舟之旅、音樂會、煙火表演、參觀配送中心、總部辦公室等…)