产品检验客户异议处理指导书.doc

产品检验客户异议处理指导书 接受客户异议： 客户出现异议时，应及时与客户沟通，接收客户提出的异议。 所长受理： 客户提出的异议应首先提交至所长处，由所长审核异议。 查找原因： 分析客户提出的异议，查找异议出现的原因是什么，按不同原因进行异议处理过程。 异议处理过程： 数据记录问题： 审核数据记录： 仔细核对数据记录，是否存在错记、漏记、误算等现象。 数据处理错误、纠正重发报告： 若数据记录出现错误，应及时核改数据记录，认真核对后重发报告单。 4.2 药品、仪器、操作问题： 4.2.1 核查标准操作、检定药品仪器： 认真检查检验的标准是否选择正确，检定使用的药品和仪器是否有效，若出现问题应及时更改，并与相关部门沟通，确保仪器、药品正常。 4.2.2 检测失误或怀疑： 若异议由人为操作出现误差引起，应认真核对该工作人员工作时的整个检验步骤，分析问题出处。 4.2.3 指定专人复验： 指定专人负责复验，确保复验结果的准确性。 4.2.4 审核结果： 将复验结果送至所长处进行审核，无异议发给客户，若出现问题应重新进行复验。 4.3 原报告结果正确： 若经验证，原报告单结果正确，检验过程无异议，将结果继续发给客户。 分析考核存档： 异议处理后，应由所长主持工作检讨会议，对异议出现的问题进行分析检讨，对工作人员考核，强调问题出现的原因，确保异议不再发生，对客户异议及异议处理过程进行存档保存。