到上海、江西考察呼叫中心和产业园调研报告.docx

到上海、江西考察呼叫中心和产业园调研报告上周，科技局和高创中心一行四人，赴上海、江西等地就呼叫中心和产业园区进行调研，考察了上海普天邮通科技股份有限公司、仁美健康管理咨询（上海）有限公司、兴邦产业集团（中国）有限公司、江西远投实业有限公司、江西万载光电产业园等单位。在考察过程中，受到他们的热情接待。通过深入交流，考察效果比临行前想象的要好，对呼叫中心的发展历程，功能定位、建设和外地产业园的做法有了更清晰的认识，以呼叫中心为主体的总部经济建设充满了希望和信心。现汇报如下：一、外地企业和园区的基本情况1、上海普天邮通科技股份有限公司公司现有员工近1200名，其中各类专业和技术人员占50%以上。确立了轨道交通、商业自动化、能源集成、安防监控四个产业板块，主要产品有：税控收款机、打印机、二代身份证读卡器、自动售检票系统（AFC）、传输系统、接入系统、路由交换、配线产品、多媒体产品、邮政产品等。产品应用于电信、邮政、国防、铁路、航空、水利、电力、矿产、银行、商业、公路等行业，并出口亚洲、非洲和欧洲的部分国家和地区。2、仁美健康管理咨询（上海）有限公司前身从事呼叫中心建设业务。海安县的呼叫中心便是由该公司创建人张宁博士建设，随着呼叫中心的发展，退出呼叫中心业务，转给泰康人寿经营。该公司是一家由金融行业、医疗机构以及健康保险专业人士组成的致力于为中国高端人士提供专业健康风险管理服务的企业，提供从基因检测、亚健康管理、日常慢性疾病预防和控制，到全球高端医疗服务的全健康管理机构。3、兴邦产业集团（中国）有限公司是一家新型的传媒机构，成立于2002年5月，主要从事电子商务、第三方支付、产业咨询研究、产业传媒经营、网络运营、人才培训等业务。广东兴邦在美国投资注册的中国兴邦产业集团已于2011年10月13日正式取得美国上市资格（股票代码CXGP）。自此，广东兴邦产业信息传播有限公司正式升级为中国兴邦产业集团（简称兴邦产业），除广东兴邦产业信息传播有限公司外，兴邦产业还拥有新余兴邦信息产业有限公司、兴邦产业集团有限公司、中国团购联盟有限公司和广州兴邦信息咨询有限公司4家子公司。4、江西远投实业有限公司成立于2012年1月，注册资金为5000万元，是由一批赣籍在粤经商成功的企业家为投资主体共同组建的，公司集房地产开发、项目运营管理、灯饰照明贸易、实业投资与咨询于一体的综合性省级现代化企业。由远投实业投资、建设和运营的项目包括占地面积20000亩的万载灯饰照明工业园、600亩的万载国际灯饰广场等，截至目前，号称项目投资额已超过60亿元人民币。公司致力于将万载打造成为中国中部地区最大的灯饰照明产业基地，计划5年内用两万亩荒山林地集聚千家企业，形成完整的产业集群，实现“千家企业、百亿产值、十亿税收”的发展目标。我们有针对性的考察了呼叫产业。呼叫中心，就是充分利用现代通讯和计算机技术，自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务的运营场所，即通俗认为的电话营销中心。经过考察了解，呼叫产业在国际上已有二十多年的发展历史，在国内也有近十年的发展，从整体上落后于国际将过十年的时间，前期以金融、电信、大型企业售后为主。目前，这三大产业已基本完成区域布局，难有新的发展。下一步的发展趋势在形态上呈现出两极分化的特点，即超大型化和分散化；在发展方向上则是与新兴产业结合，例如健康咨询、养老服务、物流、快速消费品等行业。目前，较成熟的有上海宝山呼叫产业基地，省内有潍坊建设的山东呼叫产业基地等。江西兴邦利用天猫等电子商务平台，打造总部经济，采用展览、建设国内灯饰检测中心、40名干部带队招商、政府提供平台、税收优惠，呼叫从业人员每人提供5万元贴息贷款、提供廉租房等办法，实行线上和线下销售等方式，3年内形成千亿级灯饰行业总部经济园区。结合我县实际，可利用我县产业优势发展电子商务园区。我县会展中心尚有四千平方米空闲面积，职业中专每年毕业1000多名学生，周边县市有几千万人口，能够满足成立以呼叫中心为核心的电子商务园区的基本条件。一方面可以围绕化肥、农资农机、柳编等优势产业发展电子商务。例如成立中国化肥交易中心等；另一方面围绕健康、养老等新兴产业发展电子商务，例如成立上海生命工程院电销中心。具体模式可以参照兴邦产业集团（中国）有限公司，该公司2011年被评为“中国最具竞争力电子商务模式”。 2013年前10个月完成销售收入64亿元，本年预计完成100亿元。二、建设电子商务园区初步设想本着“总体规划、分步实施、由易到难、以点带面”的原则进行建设。重点打造XX、XX、XX三个行业，形成化肥、健康两个总部经济园区。先利用淘宝和金柳公司的业务关系，建成200余座席的XX电销业务；利用县内五金、服装、工艺品等出口商建成50余人的外贸电销平台。电子商务园区一旦建成，能在占用少量土地的情况下，快速提高我县