前台各种类型的快速入住操作程序.doc

前台各种类型的快速入住操作程序 为提高前台办理入住的速度，现拟定前台各种类型的入住程序。前台每天每个班次基本上为两位员工当班，在前台办理入住时，员工分为一个主要对客服务（A），一个为副手（B）。 一、回头客的入住程序：（有预订的） 前台夜班过完夜审后会打印次日回头客预订的登记单。 前台办理入住时，A与客人确定预订信息。发现是回头客A直接拿出打印好的登记单与客人确认信息，确认后请客人签字，再做房卡，B再询问客人押金的支付方式并收取押金，A在做房卡和填写饮品券的时候就向客人介绍早餐及饮品券的使用，A做好房卡后给客人并询问客人是否有贵重物品需要寄存 由大堂副理带客人进房间。 散客的入住程序：（无预订的） 询问客人需要的房型，针对性的介绍房间和价格。 确认好后，A找出电脑中相应的房间办理入住，打印登记单请客人签字，B收取证件和押金，A在做房卡和填写饮品券的时候就向客人介绍早餐及饮品券的使用，房卡做好后给客人并询问客人是否有贵重物品需要寄存。 由大堂副理带客人进房间。 团队的入住程序： 前台A与团队负责人确认房型和房数，直接给所有房卡（因为团队人数较多，先安排客人至房间，方便与负责人办理入住），并告知导游早餐的使用和收取证件至前台登记，B收取证件扫描和打印团队在住表给A，由A与导游确认团队的相关信息和收取押金。 由大堂副理和礼宾协助指引客人至房间或会场。 VIP的入住程序： VIP的房卡和登记单前台会提前准备好，通知大堂副理检查房间，待房间检查完毕后，将登记单和房卡放置VIP接待夹中放在前台。 得到VIP快要抵达酒店的通知时，前台通知大堂副理或大堂副理通知前台。将接待夹交与大堂副理，由大堂副理带至房间办理入住。 前台将电脑办理入住并通知总机和管家部。 外宾的入住程序： 前台办理外宾入住时，A与客人确认信息（有预订的客人）并收取客人护照，B复印证件。A填写登记单请客人签字，B收取押金并归还证件，A在做房卡和填写饮品券的时候就向客人介绍早餐及饮品券的使用，房卡做好后给客人并询问客人是否有贵重物品需要寄存。 由大堂副理带客人进房间。 六、醉酒客人的入住程序： 1）A快速的与客人确认房型和房价，B证件登记并收取押金，A电脑办理入住和做房卡。 2）由大堂副理带客人至房间。办理醉酒客人的入住，主要注意不要与客人啰嗦，入住手续快速即可。 七、疑似赌，毒，黄，骗，客人的入住程序： 1）若发现有赌毒黄骗客人的可疑，前台安排较偏的房间，远离商务客人，通知管家部每日做卫生时多关注此房间的客人，并通知保安部多注意此房间的客人的行踪。此种客人的入住应告知大堂副理和前厅经理。 2）若发现真为赌毒黄骗的客人，告知大堂副理。由大堂跟进相关事宜。 前台较忙时都会通知前厅经理和大堂副理帮忙，因为人手不足。前台也会相应有针对性的请客人填写宾客习性表。