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租赁复印机意向书、 篇一：仲量联行租赁意向书英文 物业管理手册 北京仲量联行物业管理服务有限公司 bspf-pro-mb01-04-ac-a 目 录 1.0 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 人员架构及人员编制说明 岗位职责 物业部经理的岗位职责 物业主任的岗位职责 物业助理的岗位职责前台接待兼售卡员的岗位职责 清洁领班的岗位职责 清洁员职责 政策与程序 客户入住程序 客户二次装修办理程序 投诉处理制度 报修程序 客户拜访程序 客户迁出办理程序 清 洁管理 绿化管理 前台服务物业部员工管理制度 物业部安全工作守则 物业部防火安全制度 客户换房工作程序 托 管钥匙管理规定 二次装修审批管理程序 前台登记、验证管理制度 关于户籍输入的规定 更 换门锁、信箱锁程序 备用金使用管理办法 普通信件投送规定 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定 邮件接收通知单使用方法 3.23 访客接待程序 3.24 行李寄存管理程序 3.25 客用储物间出入库程序 3.26 客户物品暂存程序 3.27 客衣洗涤收发工作程序 3.28 物业部投报维修程序 3.29 复印及装订工作程序 3.30 发送传真工作程序 3.31 3.32 3.33 3.34 3.35 3.36 3.37 3.38 3.39 3.40 3.41 3.42 3.43 3.44 3.453.46 3.47 3.48 3.49 3.50 3.51 3.52 3.53 3.54 3.55 3.56 4.0 4.1 收传真工作程序 文字处理工作 程序 票务服务工作程序 代办服务叫醒服务工作规范 处理客户遗失物品工作程序 接听电话服务标准 房屋设备检查工作规范 处理客户投诉 规定 处理客户发生意外事件 特殊事件处理程序 事故报告报写规定 停电紧急情况的处理规 定 紧急情况的处理规定 告示栏设置与使用管理程序 巡视制度 维修单处理程序 物业部值班日志填写及管理制度提供有偿服务复印机维护保养及使用规定 售卡服务规范标准 客户档案管理制度 有偿服务收费标准 大厦文化活动管理制度 公共场地使用管理制度 搬运物品责任书工作流程 维修工作单流程图 4.2 工作单流程示意图 4.3 客户入住流程图 4.4 二次装修管理流程图 4.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序 4.6 客户退租流程图 4.7 前台交接班流程图 4.8 紧急救护流程图 4.9 客户投诉处理程序 附件搬运物品责任书 表格目录 1.0 人员架构及人员编制说明人员编制： 1.1 架构编制说明： ? 物业部经理1人 ? 物业主任3人? 物业助理12人，24小时值班，每班6人 ? 文员1人 1.2 部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管 理人员都应 把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：? 服务态度，文明礼貌； ? 服务行为，合理规范； ? 服务效率，及时快捷； ? 服务效 果，完好满意。 物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作，在客户事物方面，首要任务是推动客户 的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促 进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予 客户认识。此外，亦要让客户明了水电费收费方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空 调设备及其供应时间，加时空调费及大厦提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租赁合 同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修 指南内之规定，物业部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发 挥其应有之功能。篇二：商业地产租赁合同样本.dotx租赁合同 租赁合同 甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，特此 层1#amp;2#, 单元租赁 的有关事宜，达成如下合同，以资共同遵守。1、定义 1.1 承租面积??系指作为计算租金、物业管理费等依据的，由甲方测算的承租单元的建 筑面积。 1.2 承租单元??系指乙方通过履行本合同，向甲方租赁使用的物业的某一（或某些） 部分。 1.3租金??指甲方按本合同约定将承租单元交付乙方使用，乙方按本合同约定的