北京——三亚航线的销售与管理毕业设计论文.pdf

毕业设计 课题名称 ：北京——三亚航线的销售与 管理 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级民航商务 学生姓名 颜 倩 指导老师 薛杰 完成日期 2014、11、20 前 言 随着我国国民经济的发展和改革开放的深入，二十多年来我国航空运输取得 了很大的发展。尽管航空运输在运输量方面和其他运输方式比是较少的，但由于 快速、远距离运输的能力及高效益，航空运输在总产值上的排名不断上升，而且 在经济全球化的浪潮中和国际交往上发挥着不可替代的、越来越大的作用。 自我国加入WTO之后，经济一直保持稳定的发展，经济的发展对我国航空 业必然会起到促进作用：一方面能使我国民航业立足于更大的国际市场空间和更 加开放的环境，面临着良好的发展环境；另一方面使得我国进一步开放航空运输 市场成为必然，中国与世界各国之间的科学技术交流、各种友好往来与竞争将进 一步加强，这都将使中国民航业面临更加激烈的国际竞争。 航空运输以它的快速、不受地形限制和舒适安全的优势占据了一定的市场， 取得了迅速发展，同时航空运输由于成本高、衔接它的地面交通占用一定时间、 货物的体积和重量不能太大等劣势，市场范围受到一定限制。在经营航空运输业 时一定要对它的优势和劣势有清楚的认识，才能扬长避短使航线的销售得到更好 的发展。 北京和三亚是中国重要的旅游城市，两地都拥有大量的旅游景点，所以，这 条航线是一条拥有很大前景的旅游航线，增加这条航线的运力，提高这条航线的 航空服务，管理服务，能够增加航线的销售额。此航线沟通着华北、中南两大地 区的重要旅游城市，为人们的出行提供了更多样更快捷的交通方式的选择。 本文第一章主要介绍中国民航总体发展现状和前景、航空业的特点，强调民 航业的市场潜力之 ；第二章主要介绍北京与三亚两个城市的基本背景与文化旅 游资源，分析了这条航线有如此市场潜力的原因；第三章则介绍航空业与旅游业 的相互影响，以及如何销售北京——三亚这条航线的销售策略；在最后，还纪录 了这次毕业设计的设计心得，以及参考的文献。 1 摘 要 自改革开放以来,我国民航在市场经济的大潮中,迅速走上了发展的快车道。 然而,随着运力大幅度提高,新航线航班不断出现,新的问题也暴露了出来。例如： 运力的增加速度与经济发展不同步、与旅客日益蓬勃的出行不同步，航线航班的 结构形式不尽合理，跨地区飞行管理乏力等。民航航线如何得到更大的利用，本 文就北京——三亚航线的销售提出几点策略：一、北京——三亚航线的旅客量与 北京、三亚的旅游业发展有关联，着手宣传两地的旅游景点，合理化的利用地区 的旅游资源。二、提出新的航班服务策略，改善北京——三亚航线航班的服务质 量，是旅客得到最大化的满足。三、增加这条航线上的服务人员的竞争意识，让 集体内部形成良性竞争，增加旅客的回头率。用这些策略增加北京——三亚航线 的销售，使航空公司加大此航线的运力，满足人们日益增加的航空运输需求。 关键词： 航线销售 旅游业 服务质量 北京 三亚 2 ABSTRACT Sincethereformandopeningup,Chinascivilaviationinthemarket economytide,quicklyembarkedonthefasttrackofdevelopment.However, withthecapacityisgreatlyimproved,thenewflight routesappearconstantly, newproblemshavebeenexposed.For