客舱安全服务研究毕业设计论文 （改）.pdf

毕业设计 课题名称 ：客舱安全服务研究 专 业 系： 航空服务与城轨管理系 班 级： 12级航空四班 学生姓名： 唐 赞 指导老师： 朱 杰 完成日期： 201 年06月 前 言 作为一种交通工具，飞机已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理由是 快捷 方便和优质的服务。这种特性和优势更符合现代社的要求，因而也就有着 更大的发展空间。但是在发展航空事业的同时，永远要关注并且永远被置在最基 本、最重要位置的就是－安全。 安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一 切。虽然说飞机是所有交通工具中安全系数最高的，但如果我们能够避免更多的 人为因素造成的事故，我们的安全就会更上一层楼。 作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和 重要保障。从Cabin attendant到Cabin Crew，再到Security Personal， 称呼上的变化可以看出国际民航组织对乘务员的职责有了更加明确的定位：乘务 员是以客舱安全管理为基础职责的。在这其中，对于旅客的安全管理是其中的重 要环节。 曾几何时，旅客被称为上帝。没有旅客就没有企业的生存。一方面，是旅 客支撑起航空公司的发展的天空，另一方面，上帝们却在屡屡做着影响飞行及 客舱安全的行为， 客舱的安全需要旅客和乘务员共同来创造和维护。虽然这其 中必然有着管理和被管理的矛盾，但二者永远都是一个有机的整体。安全永远是 旅客和客舱服务的基本要求。当旅客的基本要求和他们的行为方式越来越趋于协 调和理智，我们对客舱管理和其它服务之间的步调就会越来越和谐和一致。当有 一天所有的旅客都可以以自己的名义加入到客舱的安全管理中时，客舱安全才是 最能得到保障的时候。 客舱安全是航班正常运行和飞行安全的重要基础，关注客舱安全的重要性自 是不言而喻希望我们平时能够总结客舱安全的经验和教训，不断提高自身的安全 意识和职业素养，为我们的飞行事业贡献自己的一份力量。 摘 要 宣传讲解乘机安全须知，督促检查旅客执行；检查和保护航空器客舱内的应 急安全设备处于完好 有效状态，并能够正常使用；维持航空器客舱秩序；清理 疏通航空器客舱内各种通道，使其不被行李和手提物品所堵塞；密切注意客舱内 旅客动向，及时提供服务，及时发现 制止和正确处置非法干扰航空器正常运行 的行为和旅客的暴力行为等；发生紧急医疗事件时，积极提供必要的救助；在紧 急情况下，采取措施保护飞机和旅客的安全，组织旅客撤离，疏散。 在有关部门对航空公司进行客舱安全检查中，发现的一些问题，虽未造成严 重后果，却存在着安全隐患，本文对这些问题做番梳理，意在改进今后的客舱安 全工作。 ： 关键词 服务水准 客舱 航空公司 从业人员 民航 ABSTRACT Explaining to safety, supervise and inspect the implementation of emergency passenger; safety equipment inspection and protection of aircraft cabin is in good state, effective, and can be normal use; maintenance of aircraft cabin order; clean dredge various channels within the aircraft cabin, whichwas nottheluggageandcarryonitemsareblocked;paycloseattention to the cabin passenger movements, timely to provide services, the timely discovery, the viol