中国客票销售发展模式论文.pdf

毕业设计 课题名称 ：中国客票销售发展模式 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12航空服务三班 学生姓名 熊 思 指导老师 朝 阳 完成日期 2014.11.20 前 言 回顾进几年中国民航的发展，“电子客票”成为了必不可少的关键词， 我们既不需去预测什么时候中国民航机票完全电子化，也不需关心电子客票管理 权的问题。但对于这种民航客票的新变革、新形式，我们有必要去探索民航电子 客票在中国发展的模式问题。也许这个问题更实际，更值得我们去探讨。电子客 票进入我国的时间并不长，还只在一部分旅客中实行，还有一大部分旅客和一部 分代理公司不是很了解。随着电子客票和互联网的普及，以及现代人思想观念的 转变，越来越多的人为了方便快捷采用网上支付，这就使民航客票销售模式和渠 道发生了巨大的转变。随着民航机票进入电子化时代，适合原有纸质机票进行国 内客票销售的售票处受到了巨大的挑战，销售份额的不断降低，特别是在民航采 用电子客票后，航空公司和代理人都由“线上业务”，纷纷裁撤作为“线下业务” 的典型代表客票销售模式。随着这种渠道的推广，由传统模式只经营机票销售业 务的单一售票模式，转化为可以满足消费者 “一站式”需求综合模大式。 航空公司为提供旅客更为便捷的的服务，国际航空协会在2004年提出了“简 化服务”的议题，并在 “世界航空运输高峰会”上得到各航空公司的一致认同。 根据2005年4月13 日中国航行与国际航协所签定的“简化商务”合约，中国航 空业电子票务市场全面兴起。“简化商务”合作包括全球范围内推行的电子机票、 电子货运单、自助旅客服务系统及其它相关信息标准的统一。此举将大幅地减航 空公司运营的成本，并提升航空公司的运输效率。载欧美地区的国家，其电子机 票的销售量已经达到总出票量的70%以上。中国电子机票亦占整体机票销售额的 10%左右。目前中国是世界上BSP纸票销售量的地区，国际航空协会希望通过“简 化商务”计划，在中国借助中国航信的合作，希望为2007年底之前在全球100% 实现机票电子化理想打下深厚的基础。 航空公司除了要树立良好的品牌和形象以外，更要在销售模式和管理方 面做得更好，从销售模式来看国外就通过旅行社来控制销售，而国内仍处于客票 代理为主，机票+旅游，机票+酒店还处于初级阶段，特别是技术能力、行业模式、 管理水平与国外差距特别大，中国作为发展中国家与欧美国家相比消费理念，思 想观念都比较保守，因此中国航空企业要提高销售值比，还有很长很艰难一段路 要走。 当前是我国民航运输业快速增长时期，航空交通量快速增加，是我国民 航运输业的黄金时期，客票销售量越来越大，客票销售模式也越来越多，由最初 的直销到代理，到现在电子客票销售模式我国民航跨越了阶段性的变化。 中国 民航在国际上的地位日益提升，中国民航的影响力增强，在亚太地区也发挥着重 要作用。 本文在介绍电子客票的基础上，将现代客票销售模式与传统客票销售模 式相比较。将综合电子客票的国际发展趋势和我国经济状况研讨并探索提出民航 电子客票在中国发展的一系列新模式；其次分析阐述民航客票销售模式和渠道的 变化因素，最后分析现代民航客票销售发展的趋势。 摘 要 现阶段，我国民航业已经进入电子客票时代。民航业电子客票属于电子 商务产品，但是，受到人们传统的消费观念和一些其他原因的束缚，现阶段我国 的航空电子客票的销售方式还是以纸质机票的销售方式为主，以网络销售为辅。 但是随着社会的不断的发展，我们相信网络销售必将取代传统的纸质机票的销售 模式，航空电子客票必将回归到网络市场，因而具有不同于传统营销的特点，所 以如何对民航业电子客票进行定位，是将来航空运输企业网络营销成功的重要因 素。 关键词 ：电子客票 网络营销 民航业 网络销售 销售模式