中国企业公关部的定位及作用.doc

中国企业公关部的定位及作用 中国企业公关部的定位及作用 中国已进入全面公关的时代，公共关系市场、职业、产业的发展都已进入一个全新的阶段，我们关注并重视企业公关部的成长，犹如当年我们对国际和本土公关公司的聚焦，期望企业的公关部快速地发展成熟，在企业发展过程中发挥更大的作用。 　　一、近10年中国的企业公关部发展状况 　　（一）企业高层对公共关系的重视程度加大。随着产品、服务趋同化，越来越多的企业更加重视良好的企业形象，通过公关手段提升企业知名度和美誉度。因此，更多企业的高层开始具备强烈的公关意识，对公关工作更加重视。 　　（二）公关经理开始或已经介入企业的战略管理。在企业内部工作分工中，公共关系工作发挥更加重要的作用，逐渐进入决策环节。 　　（三）本土化彻底。适合中国环境的公关手段及运作方式风生水起。 　　（四）企业公关部门相对独立于其他管理部门。更多企业的公关部开始独立于其他职能部门，公关部的地位不断得到提升。 　　（五）公关管理者身份明确，在企业内部扮演越来越重要的角色。 　　（六）企业公关内外兼顾。公关部的工作内容包括内部公关工作和外部公关工作，对内部公众和外部公众都开始开展有针对性的公关工作。 　　二、企业公关的主要职能 　　公共关系做为企业管理的一项重要职能，其工作内容主要有以下几个方面： 　　（一）信息搜集 　　信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的内外部环境的变化，以便企业与内外部环境的变化保持动态的平衡。企业的内外部环境是由相关公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对内外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预警，并能够随机应变，采取科学的对策，帮助企业顺利运营。 　　从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容： 　　1.企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。 　　2.企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利本文由论文联盟http://www.LWlM.cOm收集整理影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 　　（二）决策咨询 　　公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。 　　企业公共关系的咨询范围主要包括：确定目标公众。设计企业的公众形象。制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答对谁说的问题；设计内容--回答说什么的问题；选择媒介--回答用什么方式说的问题；实施的时间与地点--回答何时何地说的问题；预算费用--回答资金合理投入的问题。制定公共关系应变对策。 　　（三）问题处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。 　　（四）策划实施公关活动。制造新闻、策划实施专题公关活动，扩大企业的影响力，提高企业知名度。 　　三、企业公关部门的作用和地位 　　格鲁尼格教授曾经指出：凡卓越的公共关系部，它必须在组织里发挥着战略管理的作用或具有这样的地位。也就是说，公共关系与组织的战略管理发生关系，它与组织的长远目标联系在一起，参与着组织的重要决策。这里，关键词是战略管理和参与决策。这也是企’业公共关系部职能定位的核心所在。公共关系部门在企业中的作用和地位，最终取决于这一核心职能的实现。 　　要发挥核心功能，最重要的是公关部门自身的努力。我们曾不止一次地听一些企业的公共关系部经理抱怨过：也希望能融入企业的战略管理，也期盼能参与企业的有关决策，坐在企业战略管理会议桌旁。但企业高层领导不重视，不邀请，又当奈何？问题是：在这一过程中，我们的一些公共关系部门