全辖办公室工作培训接待会务部分讲义1..doc

接待会务工作讲义 一、接待工作面临的形势和意义 作为一家新成立的商业银行，不论是业务拓展、关系协调，还是内外联系、学习交流，都需要相应的接待工作来支撑，而且，金融机构的单位属性，也对接待工作质量提出了更高的要求。 接待工作是展示一个单位工作面貌的重要窗口。通过规范做好接待工作，不断提高接待工作的质量和水平，对外，可以树立良好的企业公众形象，为企业改革发展创造良好的环境氛围；对内，可以推动办公室整体工作质量和效率的提高，更好地服务于工作大局。 二、接待工作应把握的总体原则 接待工作应本着“热情周到，节俭，有利公务，”的原则。接待，是指接待方对来宾接待工作所进行的具体与安排。制定尽可能完善的接待，使接待工作在具体时，避免疏漏。一般，正规的接待应包括的内容。 日程。接待具体。基本内容应包括、会见、、参观、游览、宴请等。由接待方负责，但宾主双方先期有所沟通，来宾如能计划，例如，来访目的、行程、要求等在力所能及的下，在中兼顾来宾的特殊要求。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周，疏密有致。接待规格。指接待工作的具体标准。接待规模的大小接待的。在具体运作上，可自己的常规做法。人员。真正做好接待工作，人员。陪同要规格了解情况，接待方案，各环节衔接接待费用。从总体上讲，接待工作的费用。在接待工作的具体开销上，严格遵守上级有关部门的规定坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方须先期告知接待对象，或与对方进行协商，单方面作主。 饮食住宿。制定接待时，对来宾的饮食住宿具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关，二是尊重来宾习俗，三是尽量来宾。交通工具。方便来宾，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方须予以必要的协助。需要接待方为来宾提供交通工具时，应满足；来宾自交通工具时，则应提供便利。接待一旦确定，应向来宾进行通报。 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。应准备好交通工具，提前到达，恭候的到来住宿安排要根据的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑。应提前为办理好手续并客人房间时将下次联系的时间、地点、方式等告。　　1）宴请规格。宴请目的和主要宾客的身份地位而定，过低显得失礼，过高也无必要。　　2）作陪人员。一般讲究对等接待，即己方主陪与对方主宾身份地位相仿。接待高层领导，己方主要负责人应当出面。如需在席间洽谈事情，要安排出席。　　3）宴请时间。可以按照的活动安排定，可以按照事情的进展情况而定。如条件允许，时间确定之前，可以先征求主宾意见。　　确定宴请地点，应与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应能够充分表达对客人的敬意定制菜单主随客便充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、禁忌、健康状况等具体情况。铺张浪费。安排桌次、次　　举办正式宴会，应提前排定桌次和席次，先定主桌主位，后排位高低在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：　　以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上。　　以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上。 　　居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上。　排列席次的原则是：　　面门为上。即主面对餐厅正门。有两位主人时，双方可相对而坐，即一人面门，一人背门。　　主宾居右。即主宾在主右侧。　　各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。宴请前，主人应提前到达宴会地点，在门口迎接客人。贵宾到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员照顾，等其他客人到齐并进入宴会厅后，主人陪同贵宾一同进入宴会厅。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------