公交车驾驶员岗前培训内容..doc

公交驾驶员安全行车要求 1、遵守交通安全法规。 2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。 3、按规定车速行驶，保持安全车距。 4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。 5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。 6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。 7、熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。 8、通过铁道口时要做到一停二看三通过。 9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。 10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。 11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。 12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。 13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。 14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。 15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。 16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。 17、行车中不与他人闲谈和使用手机。 18、停车场内限速15km/h，出入口限速5kn/h。 19、离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源盒燃气总开关。 20、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。 公交驾驶员车厢服务 1、按规定提前上岗，检查服务设施。 2、礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文明用语。 3、按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。 4、提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。 5、车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。 6、开关车门时应注意防止夹摔乘客。 7、执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。 8、耐心解答乘客闻讯。 9、重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。 10、向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。 11、劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 12、根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调。 13、夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。 14、本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。 15、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。 16、无障碍车遇残病人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。 17、拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交公司。 18、车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障按规定及时报修。 运营中突发事件的处理 1、运营中发生冒烟、起火、漏电事故时，立即停车，打开车门，切断电、气源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警。 2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找证人，及时向相关部门报告。 3、发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警。 4、遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警。 5、发生重大盗窃事件时，协助失主报警。 6、遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。 7、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人。 8、发生交通事故时，按交通法规处置。 公交驾驶员行车服务 1、每日出车前应按规定的内容进行车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合运营安全要求。 2、按调度指令提前进站，准时发车。 3、按规定的线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。 4、按安全行车要求行车。 5、车辆进站时，避让出站车辆，按规定位置停靠。 6、平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步。 7、停车时靠近路边，车身与道路平行。雨天停车时车门宜避开积水。 8、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车，单不得滞站揽客。 9、交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未到时，应继续行驶到终点。