公共礼仪培训教材..doc

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公共礼仪培训教材.

公共礼仪 手机礼仪 遵守秩序 不要在公共场合,龙其在是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处,旁若无人的使用手机; 不要在要求:“保持寂静”的公共场所,如音乐会、美术馆、影剧院; 不要在聚会期间使用,分散他人注意力。如开会、会见、上课等; 注意安全 使用手机时必须牢记:“安全至上”,否则不但害人,还会害己 驾驶汽车时使用,容易出车贺; 不要在病房、油库使用,有碍治疗和容易火灾; 不要在飞机上使用,避免使飞机迷失方向; 置放到位 不要在未使用时拿在手中或挂在上衣口袋外,有招摇之嫌; 应把手机放在公文包内; 第二节 使用电梯礼仪 一、 使用电梯原则: 1、先行原则:先到者先行,不与人挤电梯;与客人同行,让客人先上,主人后上,并按下到达目的地的符号或告诉客人要到哪里下。到达目的地时,主人先下,为客人指路; 2、礼让原则:应主动让残疾人和下电梯的人先行; 3、注意事项:坐电梯时,大声讲话是不礼貌的,遇到同事或上司可视情况适当地问候寒暄。若不小心碰倒或踩到他人,一定要及时说对不起。 第三节 坐车的礼仪 1、计程车的座位次序: 见图: 说明:一般情况下,坐在司机旁边的人,要为其他人开门、关门,负责带路,买票;坐在后排后里边的人,上车、下车都不方便,坐在中间的人也入也不方便,坐在门旁的人上下车都很方便。最好的位置顺序是:ABCD 2、私家车的座位次序: 见图: 说明:坐私家车,主人旁边的座位是最好的,因为这个人可以和主人交谈,顺序依次是:ADCB 乘火车时的座位礼仪: 说明:A:靠窗而且顺着火车行进方向,是最好的位置; B:也靠窗便是逆着火车行进方向,次于A; C:顺着火车行进方向但是靠走廊,是第三好的位置; D:即靠走廊又逆着火车行进方向,是最不好的位置; 4、女士上下车礼仪: 1)、女士上车; 见图: 5、女士下车; 见图: 说明:应该先把两条腿一起移出车厢外,两腿膝盖要并拢,落地后,一手撑着座位,一手扶着门框,将身体移到门边,然后从容地从车厢内移出,身体站直以后,转身关车门。绝对不要缩手缩脚地侧着身体出来,也不要背对着车门退出来; 宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说“谢谢”。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。会议的通用礼仪,主要有以下几点: 1发放会议通知时应阐明日的。 2拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。 3安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找应在会场附近安设路标以作指点。 4开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。“明天见”、“再见”等 礼貌二十字:停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说你好! 第八节 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 ????在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。 ????介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。舞会礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,应当待学会后再进舞池。 一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近万一触碰了舞伴的

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