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公关培训内容目录 一、客人到底是什么?----------------------------------------------2 二、公关为什么要微笑?-------------------------------------------2 三、什么是微笑的“镜子”理论?-------------------------------3 四、为什么要化妆?--------------------------------------------------3 五、为什么要明星化?----------------------------------------------4 六、客人什么时候最慷慨?----------------------------------------5 七、如何让客人开心?----------------------------------------------6 八、如何做一个价值十万小费的高品质公关?----------------7 九、公关为什么要订位?-------------------------------------------8 十、如何才能订到位?----------------------------------------------9 十一、上班中公关应该注意什么?------------------------------10 十二、公关为什么不能带手机?----------------------------------11 十三、公关为什么不能在走廊中奔跑?------------------------12 十四、琅嬛为公关提供了什么?---------------------------------12 一、客人到底是什么? 公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷” 遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。 “财神爷”是来送钱财的，见到送钱的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。 二、公关为什么要微笑? “笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西” 微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在琅嬛会所是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。 其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。 · 切记!切记!这句行业箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。 三、什么是微笑的“镜子”理论? 有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实： 客人好不好? 客人不好，就是你不好； 客人还好，就是你还好； 客人很好，就是你很好。 四、为什么要化妆? 化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种 手段。 化妆对公关非常重要，化妆与不化妆，妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。有些公关认识不到这一点，对自己要求标准不高，化妆和穿着都不讲究，这样如何提高自己的品质呢? “华丽、贵气、时尚”是琅嬛会所的定位标准。如何才能显示出华丽啊，就是要公关有个很好的外表和形象。 作为女孩子，很多人都喜欢自己化妆，并认为自己化的很不错，所以不来公司化妆。但是，请思考一个问题：每个人的审美观点不一样，有高有低，还有的追求怪异，当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁，智者见智，对公关自己化的妆可能喜欢，也可能很不喜欢，如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?为了提高公关每天的上台机会，也为了保证我们琅嬛的档次，公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆，不断补充时尚和美的元