公司礼仪培训基本内容..doc

公司礼仪培训基本内容 一、礼仪规范真诚友爱?? 热情大方? 语言文明?? 举止端庄? 周到礼貌?? 微笑服务? 诚信守时?? 顾全大局? 二、仪容、着装1.?? 宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑；2.??? 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意： ① 服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。 ② 严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。上班时穿着要“正统”，适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等， 饰品佩戴以少为佳。社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③ 女士着装不宜“薄、透、露”，内衣“太透”会给人以轻浮之感。 ④ 头发：整齐，不盖眼，男士头发不宜过长。 ⑤ 鞋：高度适中、舒适为宜。3.? 要注意色彩搭配不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效应。4.? 要注意配合场合。三、姿势1.?? 站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。2.?? 坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地，女士应腰背挺直，手臂放松、双腿并拢，自然轻松，温文尔雅，目视于人。3.??? 走姿：男士宜走“便步式走姿”，女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式，必须同出入场合相适应。四、交谈1.?? 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。2.?? 在谈话时，应注意的几点： 谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。 谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。3.??? 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动中，还要注意下面的一些动作的礼貌表现： 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。 起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。 鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。 拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。六、个人卫生在各种商务场合，我们要做到稳重自持，尊重对方，不卑不亢落落大方，同时期应注意如下几点：1.?? 注意个人和公共卫生——不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意地板、地毯的清洁卫生。2.?? 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合，一般不“敬烟”，自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所或禁止吸烟的场所，不要吸烟。3.?? 守时守约——有约在先而不按时赴约，是失礼的，也易引起对方误解。一般来说： 拜会、会见、会谈等活动，应准时正点到达。 参加招待会、宴会，可正点或迟几分钟到达。 参加会议或出席文艺晚会等，应稍提前到达。 去车站、机场接（送）客人，则应提前到达。 守时守约既是文明礼貌的重要表现，也是现代快节奏工作的需要。4.?? 避免不雅行为——参加交际活动前： 尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品，以防口臭。 不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖腿动脚等。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕或纸巾掩住口鼻，面向一旁，小心处理，避免发出大响声。