关于“职场高效沟通,从共识到落地”的培训感悟..docx

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于“职场高效沟通，从共识到落地”的培训感悟 通过老师的讲解，我对沟通有了更深刻的认识，主要包括以下几点： 1.沟通是一个双向的行为 在此之前，我也有有过类似的经历，办理一件事，由于得到的是转述的信息，并不全面，没有找相关当事人进行确认，导致连信息连续3次都弄错了，给配合操作业务的同事造成了很大困扰。自此之后，但凡跟人约定的事情，我都会再次确认。 除了做出必做的事项之外，列出不必要做的事情也同样重要。比如，接触新鲜事物时，通常会找不到做事的边界，如果规定什么必做，什么不必做，就能让信息的接收者有明确的概念。 2.沟通的层级越多，效率越差 这个道理大家都懂，但至于是如何产生这些差异的，我以前都没有细想过，主要来自于两个方面，信息接收过程中会被演绎，转述过程中再次受到表达的限制。 所以，高效沟通的方法之一，就是减少传话的层级。 此外，沟通前的准备也是必不可少的，我以前认为领导人或者演说家在台上的即兴演讲，是张口就来，后来发现，即使是临时讲话，他们也会一遍遍打腹稿，按照逻辑、礼仪等方面充分考虑后才上台讲话，讲话的方式和内容都是熟烂于心的。而讲话的时长与准备的时间是呈反比的，只有充分的思考，才能让语言凝练、清晰、精准，继而使沟通变得高效。 3.清晰的表达需求 生活中我们常常遇到这样的情况，看似对方明白了你所表达的意思，结果事情发展的方向确不尽如人意，因为同样的一句话，被不同的人听到了会有不的理解，这就需要我们注意自己表达需求的方式方法，包括说话的语音、语调、重音、表情等。 贾老师也推荐了smart原则，她的讲述让我对该原则的有了新的感悟，现在我在领导岗位上，经常会布置任务，如果能够很好的利用smart原则，则能够大大提高工作效率，其中注意的事项包括：a.要明确责任人，三个和尚没水吃的故事我们从小听到大，这就是必须把责任明确，制定好制度和流程就能避免无人负责的情况；b.交代任务的同时要告知检查的方法，只有检查才能影响结果。 4.责任分布矩阵图 责任分布矩阵图是我此次收获最大的工具，用来分解涉及多个人和多个步骤的任务很有帮助，能够用一张图完成整个任务的部署，并且做到责任清晰，目标明确，流程顺利，统筹合理。 我打算在今后的工作中，多多练习责任分布矩阵图，让这种行为变成一种工作习惯，就像smart原则一样，帮助我不断地提高工作效率。 5.倾听是沟通中很重要的部分 作为服务行业的企业，如何挖掘客户的需求是我们的首要任务。但是客户不一定能够很清晰地描述自己的需求，这时候就需要我们仔细倾听，通过他的描述，来判断其真实的需求。 同时，我们还可以通过对对方表情和肢体语言的观察来帮助我们理解对方的真实意图。配合适时地发问，往往有令人惊艳的效果。 在今后的工作中，我会把此次学到的方法充分运用到工作中，通过改善工作习惯，提高效率。并把这种方法分享给员工，让他们能够一同进步。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把