关于公司服务礼仪的培训..doc

关于公司服务礼仪培训课程的设置 课程设置： 共分礼仪概述、仪容仪表、标准仪态及言谈、首饰配戴礼仪和情景演练五部分。 课时安排： 两个班次错开培训，每星期各一节，五个星期完成。 预期效果：一、让大家了解什么是服务礼仪； 　　 二、统一妆容和仪态举止，形成店内标准职业形象； 三、加强销售过程中服务的亲和力和专业性，让顾客更加依赖、信任我们的产品和服务。 四、通过此次培训后期的整理，制作课件，形成今后公司规范化的培训课程。 第一节：礼仪概述 内容设置：一、关于礼仪的概述 即社交礼仪和服务礼仪的区别及在销售中的重要性； 二、自我介绍的演练。 课程目的：一、让大家对服务礼仪的重要性有个正确的认识，了解为什么要加强礼仪训练，从而对接下来的培训有更大的积极性和主动性。 二、自我介绍在日常生活中应用极为广泛，作为开课演练既能测试口才与应变能力，同时也有一定的实用性。（演练主要以新员工为主）。 课程时长：1小时。 第二节：仪容仪表 内容设置：关于仪容仪表的规范，主要指职业妆容、发型及首饰搭配等，打造统一、标准的职业形象。 课程目的：让大家了解干净、养眼的职业形象在销售中的重要性，学会如何在最短的时间化一个店内标准的妆容。同时了解基础的发型整理和首饰搭配技巧。 课程时长：1~1.5小时。 第三节：职业仪态 内容设置：关于职业仪态和言谈举止的训练，即包括面部表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。 课程目的：让大家学会较为优雅的体态，体现出与珠宝店相符的气质，力求自然、舒服，给进店的顾客后留下良好的印象，与同行业在职业服务上拉开差距。 课程时长：1小时。 第四节：佩戴礼仪 内容设置：关于销售过程中的佩戴礼仪和语言提示，即销售过程中如何保持柜台的清洁、如何为顾客试戴首饰、在顾客面前如何擦拭摆放首饰、销售完成后如何交移货品等。 课程目的：让营业员了解销售过程中应该怎样给顾客留下专业的服务形象，使他们感受到贴心的销售氛围和物有所值的感觉。从而更顺畅地完成整个销售及让顾客对我们的产品有一定的忠实度。 课程时长：1~1.5小时。 第五节：情景演练 内容设置：培训总结与情景演练。即通过一个月的观察，对培训作反馈式演练，落实预期效果。 课程目的：检验培训成果，通过培训课程的完成，总结出更适合本店形象的标准，以规定的方式发布，形成统一的规范。 课程时长：1~1.5小时。 培训结束后的其它事项 效果强化；形成统一的职业标准，落实到公司行为准则规范，并制定相应的处罚条例。 培训规范化：以此次培训为基础，形成公司服务礼仪规范的培训课程，有利于今后对新员工进行职业培训。