兴城员工培训..doc

员工培训 设备培训 设备名称，两部分，硬式+娇娃 硬式主要以蹦床+球池+遂道平台等 娇娃：主体形象设备椰树 光滑梯、小转马、充气设备、气球屋、水床、樊爬架、翘翘板、小转台、摇摇动物、蜘蛛塔、积木屋、迷宫、时空隧道等 使用培训 注意事项 定期维护 定期巡检 卫生巡检 消毒物品，八四消毒液（国家标准）1：24（消毒液：水） 消毒时间，每天三次（根据实际季节和特殊情况来定）早入场前+中午交接班后+晚上班前。（特殊情况=有部分地区有儿童疾病发病阶段，如调兵山，风疹、手足口病，一小时进行一次消毒，人越多时，消毒间隔时间越短） 游乐设备消毒，每个顾客能接触到的都要用消毒液进行擦拭，孩子频繁接触的玩具更加强消毒频律 白沙湾消毒标准：沙质保持在半干状态，时间为每日三次（同上），必须进行翻沙，每日一次翻沙过程，上层沙，因为室内气候干燥，大概在一个小时就会很干，容易起灰，而 下层沙子一天时间都会很潮湿，所以要进行翻沙，潮湿会有其它物质产生，对孩子的健 康非常不利，但如果每日进行过翻沙，保持沙子上下层一样的湿度就不会有问题产生， 而且翻沙一定要翻透，翻全面，每一块都要进行，不能有遗漏 钓鱼：是所有孩子最喜欢的项目，即简单，利润还高 换水时间在三日或一周进行一次（根据使用后的水质来定），水质必须时时刻保持清澈透 底，在孩子游戏前必须要进行免水洗水液进行清理，这样，孩子在玩水时也不会把水弄 脏，也保证其它孩子的卫生健康 手工坊和钓鱼，必须让孩子穿游戏时的小罩衣，保证孩子衣服的整洁，让家长感觉到贴心的服务 服务标准 语言 针对人群进行不同的语言，热烈、亲切和蔼、尊敬、可爱 热烈：针对大众顾客，人多时，叫卖式的热烈招呼，如：欢迎光临 亲切和蔼：针对家长（爸爸、妈妈）让家长先感到亲近的感觉，这样可以很快达成销售 目的 尊敬：针对长辈，对老人的，到儿童乐园来的大部分为爷爷奶奶、姥姥姥爷，周一到周 四这样的顾客最多，所以也是我们专业服务的对象，而且老人最舍得给孩子销费，而且 希望得到我们小辈人的尊重，所以让老人高兴，我们会得到更多长期的会员顾客 可爱：针对小朋友的，让宝宝感觉你的可爱，让她（他）不害怕你，这是最主要的，然 后是下面的语言交流，接触的过程中，让宝宝对你有信任和依赖，让宝宝对你有深刻的 印象，这就是成功 动作 与家长正常接待，与孩子应该以蹲式，不要居高临下，让孩子仰视你，要平视，或者低 视，与孩子进距离接触 售后服务 出现问题，不要先讨论谁的过错，要先以救助为主，带孩子看病，轻微的进行消毒处理 记住一句话：都是我们的错，我们来解决，一定达到您满意 表情：笑容能改变一切，能解决一切 最后来解决伤者的后期问题 员工第一时间发现问题，进行现场维护，同时上报，由部经理来解决 无论顾客什么态度，员工都要保持良好的笑容和修养，顾客怒气大，发生不必要的语言 时，大家都要进行劝导，别让一名员工自行来劝导，这样很容易让顾客情绪激动对这名 员工进行谩骂 安全 安全提示 随时用麦克风进行家长看护提示，物品保管提示 墙面都要有提示标准和要求 员工定时进行巡场，保证顾客和人身及财产安全，发生问题，就是我们的责任 设备维护 每日随时对自己的项目进行检查，尤其在高销前一天必须进行设备声音、动转检查 保证高销，提前发现问题提前修理 安全隐患 对各设备进行检查时，要对细节进行细查，不能有任何带棱角的物品出现在顾客可以接 触的位置，发现任何有安全隐患的部分都不要疏乎 对任何问题都不能以差不多啦、应该没问题吧这类心理来处理，要达到绝对安全，绝对 无隐患 员工培养 热情 是否爱好这个行业，是否有兴趣，是否可以培养出爱好 有一个良好的心态，时常保持愉悦的心情 爱好 唱歌、跳舞、手工艺、与孩子热情交流，达到导师的状态 寓教于乐 学习能力要强，喜欢带领孩子们做各项活动，教会孩子相应的一些简单技能 如：折纸、沙雕、各种绘画、简单英语、小游戏等 发展方向 培训出我们兴隆儿童自己的小专家 导师、技能专家 活动巡演专家 把兴隆儿童建成服务功能的乐园，以培养孩子为基础，让孩子在玩的同时学习到各种知 识，让当地家长把兴隆儿童当成第二个家 与家长孩子成为朋友，让孩子把我们当成最亲近的小阿姨 项目 淘气堡做成太空形式的，所有项目都是自动旋转的，全透明的，声、光、电为一体，做 成全国唯一一家最先进的儿童乐园 拥有模拟社会项目 一个小的社会，让孩子成为这个小社会的主人，有家庭、餐厅、超市、商店、医院、消 防等 专业的服装、专业的导师、自己象主人一样在里面生活，充当主角