凌洁冰：办公室礼仪技巧培训..doc

凌洁冰：办公室礼仪培训 一．接电话礼仪： 1.尽量在三声铃响之内接电话，第一声表示电话接通，使打电话的人有心理准备。最好在第二或者三声铃响后接电话。 2.接电话时，声音必须温和、客气。不要高声喊叫，以免影响他人。 3.和外界联络比较多的员工，在接电话的时候先自报公司名字。 4.当被询问时，必须给询问者提供答案，不能回答“不”，并且要持续关注这件事情，做到你答应别人的事情。 5.旁边备好便签，方便及时记录下电话内容信息。对数字、日期、号码等要和对方复核一下。 6.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 二．穿着打扮： 1.由于我们公司原因，请尽量穿平底鞋。 2.不要穿透视装，不要搞得男同事和你共事的时候感到尴尬。 3.进车间时，头发必须盘或束，或放在帽子里。 4.办公室不是走秀台，穿着不要过于奇怪，性感，暴露。 5.不要用稀奇古怪的香水，坐在办公室里像化学武器一样。记住大家都需要呼吸的。 三．.对上级： 1.当上级沟通时，应该面对面，正视对方。不能翘腿，抖动身体，嚼口香糖等行为。 2.如果对上级做法有意见，请不要满腹牢骚的到处宣泄，请直接向你的上级陈述你的意见。 3.上级领导视察时，必须起立，微笑面对。 四．对同事： 1.向老同事学习，从老同事那里吸取经验。找到自己学习的榜样。 2.对新同事提供善意的帮助，不要落井下石，企图挤走新同事。 3.关心同事，以礼相待。 4.适当“让利”，放眼将来。 五．办公室内注意点： 1.办公室要保持安静。 2.不要在办公室里不停的吃零食，这里时工作的地方，不是进餐的地方。 3.不能把办公室电话挪作私用。 4.请不要浓妆艳抹，奇怪的香水味，不要把办公室变成化工厂。 5.不要在办公室内接长时间的私人电话。 6.桌子整洁，干净，不要充满灰尘和污垢。 7.不要高声喧哗，任何人不得摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。 8.不要私自翻阅别人办公桌上的文件和信件。 9.去别的办公室，要“客随主便”，不要过分大方。 10.办公室内稳定好自己的情绪忽，不要把自己的坏情绪污染别人。 11.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。 12.同事之间称兄道弟或乱叫外号，以龙哥、虎弟相称人家还以为到了黑社会。 13.平级直呼姓名即可，对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。 14.在工作中要讲男女平等，女士优先的规则在这里不适用，但也要注意男女有别，拉拉扯扯、打打闹闹是不雅观的。 15.办公室的地面要经常清理，门窗常开。墙壁不要乱画。 16.生病最好不要上班，一边咳嗽，一遍拧鼻涕，工作效率不高，若传给同事，反而造成更大的困扰。 17.人与人之间的安全距离大概是在1米左右。除非是你特别亲近的人，不然不要逾越这个安全距离。否则如果是刚刚吃完午饭，简直都可以根据他的口气来判断他中午吃的是什么菜！ 18.办公室里不要把自己当做空气一样，事事不关心的人是不受欢迎的。 19.要养成守时的习惯，你至少应该提前10分钟到达办公室，这有助于体现效率原则。精神饱满，提前做好工作准备。 20.一次性纸杯只能供客人使用。公司员工可以用自己的有个性的杯子。 21.让乐观和幽默使自己变得可爱。 22.对于私人来访，请尽可能的缩短时间。 23.不要在办公室里吸烟，用餐。保持办公室空气质量。 24.进别的部门办公室要敲门。