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大型美容化妆品连锁企业有效管理探讨 上海理工大学管理学院余学军 擅要：大型美容连锁企业的管理幅度和管理模式一直困扰着企业的决策者。企连锁企业 幅度的加大，势必会增加中间管理层级，而现代企业管理更加注重管理的扁平化。加强企 部管理、降低管理成本，也必将成为企业管理的重中之重。 关键词：大型连锁管理幅度集权与分权 当大型美容化妆品连锁企业规模发展到一定阶段时，摆在管 门店? 理人员面前迫在眉睫的问题就是，管理幅度应该有多大?大型、超 第二是数千家连锁企业最大的危险是什么? 大型连锁企业应该采用何种管理模式? 第i是集权与分权，到底哪一个方式最好? 一、要想解决第一个问题，就要看我们的企业家到底是否具 首先，我们先研究连锁企业督导部门的职能。大家都知道督 备足够的能力来管理上千家的门店。 导人员的权利是很大的，因为他们起到纪检委、监察局、审计局的 如果按照目前国内比较成规模的几家大型美容化妆品连锁 作用。但是，我们忽视了一点，那就是督导人员具备什么样的素质 企业的门店地域分布来看，即使有1000家门店。对大多数企业而才能对每一个门店、每一个部门监督到位。当我们只有几十家、几 言，每个省会城市平均下来也就只有30家。这个数字不大，但是。 百家店的时候，连锁企业总部可以做到对一线的完全控制。于是， 管理人员的素质能否达到要求，这是一个很大问题。另外，现代管 当开到上千家门店时，制度和ERP只能保证监控各个门店的正 理更加注重团队管理，这样既避免了单体管理者管理幅度的局限 常运营，不能做到对人的行为的完全控制和预防。这时候问题就 性，又有利于发挥团队管理的综合优势。增强管理幅度。 出来了。上千家店到底该如何来管理。 解决地区管理问题，除尽可能的提高管理人员的管理能力和 前面我们分析过。地区作为二级管理单位．各个部门可以整 管理幅度．从而降低管理成本外．还要改革和调整现有地区组织 合为两大管理单位，一个是地区综合管理部门．一个是地区运营 架构和岗位设置，变多部门的职能管理为综合性的、一专多能型 部门，它们可以保证同时对几十家门店进行有效管理的。但是．谁 的跨岗位管理。减少业务系统和后台系统的绝对界限。人事、行 来保证他们的管理不走样呢?这时候的总部已经开始部分权力下 政、财务等组建综合管理部门，物流、市场、客服、培训、业务等部 放，防止权利腐败和滋生其他腐败想象的产生．已经提到议事日 门组建运营部门，当这些部门的功能最大化的发挥时，才能强有 常上来了。而这些工作，是无法用信息系统来运作的。还是得靠人 力的加强对地区工作的管理和支持。 来进行有效监督和控制。而大多数连锁企业的督导部门。也是为 二、连锁企业管理幅度的加大．势必会增加中间管理层级．而 这个而设置的。对于大型连锁企业来说，督导部门的功能极其强 现代企业管理更加注重管理的扁平化。事实上。大多数连锁企业 大，因为它要保证监控各个系统的运行。而由于工作性质的原因， 在ERP建设时，就已经考虑到利用这一现代管理辅助手段来提督导人员在选聘时。各方面的标准要求就很高．财务、行政、人事、 高管理幅度和管理纵深。也就是说，不管公司的门店怎么增加，我 物流、营销等各个模块的专业知识都要具备。工作经验和阅历也 们在尽量控制中间管理层级设置的同时．运用ERP来做到对所有很高的要求。与其说他们是检查人员，倒不如说他们是职业的 有门店的P_P控制。实际上，不管是门店还是地区。连锁企业总经理人、管理者，因为他们必须通晓各部门、各门店管理的各个环 部做到了对人、财、物的有效监控和管理．就达到基本目的。关于 节。连锁企业的最大的运营管理特点就是一切都基本上是可复制 对市场的管理．这是一个很大的问题。首先必须提高地区管理人 的，这也为经营管理的可各方面制定标准化的东西打下基础．而 员的连锁企业管理能力和水平，提高他们的市场驾驭、反应能力． 信息管理和督导制度都需要把复杂的事情制成标准化的东西后． 因为随着我公司制度化、标准化整合的逐步实现，在各个